Notizen. Was ich denke, bevor ich gestalte.
Hier schreibe ich über Privatkliniken, Luxusimmobilienmakler, Internate, Hotels, Restaurants und Anwaltskanzleien, jedes Mal aus einem anderen Blickwinkel: wie ihre Kunden entscheiden, was eine Website für sie tun sollte und welche interne Arbeit eine KI-Automatisierung übernehmen kann. Ich veröffentliche eine Notiz, wenn ich etwas zu sagen habe, das Ihre Zeit wert ist.
KI verstehen ·
Niemand hat Ihnen erklärt, was KI ist. Fangen wir dort an.
Erste Notiz der Reihe «KI verstehen»: was künstliche Intelligenz ist und was nicht, woher sie kommt, die drei Arten, sie zu bauen, und zwei Sätze, mit denen Sie sie jeder Person in Ihrem Unternehmen erklären können.
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Es denkt nicht. Es sagt voraus. Und das erklärt fast alles.
Zweite Notiz der Reihe: was ein Sprachmodell im Innern tut, wenn Sie ihm schreiben, warum sein Gedächtnis eine Grösse hat, warum es lieber rät, als «ich weiss es nicht» zu sagen, und was das in Ihrem Unternehmen ändert.
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Drei verschiedene Dinge. Ein einziges Wort im Katalog.
Dritte Notiz der Reihe: was ein Programm mit Regeln, einen Roboter, der Klicks nachahmt, und ein Modell, das vorhersagt, unterscheidet; wo jedes hingehört; und die sieben Fragen, die eine Verkaufspräsentation zerlegen.
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Neun Verben, eine gezackte Grenze.
Vierte Notiz der Reihe: die tatsächlichen Fähigkeiten eines Sprachmodells, wo sie in jede Abteilung passen, was seriöse Studien zur Produktivität gemessen haben und warum dasselbe Werkzeug bei einer Aufgabe hilft und bei der nächsten schadet.
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Ein Agent ist eine Schleife. Und Schleifen überwacht man.
Fünfte Notiz der Reihe: die drei Teile, die ein Modell in ein nützliches System verwandeln, die fünf Muster, mit denen sie verkettet werden, was einen Agenten von einem Workflow unterscheidet und warum eine lange Kette richtiger Schritte am Ende scheitert.
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Das Projekt beginnt lange vor der Wahl des Anbieters.
Sechste Notiz der Reihe: die neun Schritte, um einen Prozess mit KI von der Idee bis in den Betrieb zu bringen, ohne dass er als Pilot stecken bleibt, mit dem, was Studien über Kaufen oder Bauen, über Datenqualität und über das sagen, was Ihr Team bereits auf eigene Faust tut.
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Das Modell ist der günstige Teil.
Siebte Notiz der Reihe: die vollständige Anatomie der Kosten, vom Token bis zur Stunde Kontrolle, warum das Modell meist der kleinste Posten ist, woher der Ertrag kommt und wie man die Rechnung mit einem Beispiel Schritt für Schritt macht.
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Das Pilotprojekt scheitert nicht am Ende. Es scheitert in der ersten Sitzung.
Achte Notiz der Reihe: was die Studien über die Misserfolgsquote von KI-Projekten sagen, die fünf tieferen Ursachen, die frühen Symptome, die eine Führungskraft ohne Technikwissen erkennen kann, und der Ausweg aus der Falle des ewigen Pilotprojekts.
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Das Recht gilt schon. Seit vor der KI.
Neunte Notiz der Reihe: die drei Rechtsschichten, die ein Unternehmen mit KI betreffen, Datenschutz, EU-Verordnung und Schweizer Ansatz, mit den Daten, die Sie wirklich betreffen, den Fällen, die jede Regel veranschaulichen, und einer Liste dessen, was Sie tun sollten, bevor Sie Ihren Anwalt fragen.
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Ein Modell gehorcht dem Text. Dem ganzen Text.
Zehnte Notiz der Reihe: was in einem System mit einem Sprachmodell schiefgehen kann, vom Einschleusen von Anweisungen bis zur Rechnung ohne Obergrenze, mit den drei öffentlichen Fällen, die am meisten lehren, und einer Liste von Massnahmen, die keine Sicherheitsabteilung erfordern.
Notiz lesen ›KI verstehen ·
Was niemand in die Präsentation schreibt.
Elfte Notiz der Reihe: was ignoriert, ausgelassen oder für unwichtig gehalten wird, wenn über KI gesprochen wird, und was das Ergebnis entscheidet. Zehn blinde Flecken mit Quelle, Symptom und Abhilfe.
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KI wird nicht delegiert. Sie wird geführt.
Letzte Notiz der Reihe: die Zusammenfassung der elf vorigen in sieben Sätzen, die Entscheidungen, die nur die Führung treffen kann, der meistgenutzte Governance-Rahmen, die sieben Fragen für den Ausschuss und eine Agenda für zwölf Monate mit einem Budget, das mit Zahlen entschieden wird.
Notiz lesen ›Anwaltskanzleien ·
Keine Kundenstimmen, keine Logos. Und trotzdem Vertrauen.
Websites anderer Branchen setzen auf Kundenstimmen, Logos und Erfolgsgeschichten. Eine Kanzlei kann das selten. Das Berufsgeheimnis, das Verbot, Klientschaft ohne Zustimmung zu nennen, und das Verbot, Ergebnisse zu versprechen, stehen dem in der Schweiz und in Spanien entgegen. Was stattdessen Vertrauen schafft und wie man mit Google-Bewertungen umgeht.
Notiz lesen ›Anwaltskanzleien ·
Derselbe Satz gilt nicht auf beiden Seiten der Grenze.
Eine Kanzlei mit Klientschaft in der Schweiz und in Spanien kann nicht auf beiden Seiten der Grenze denselben Satz über Honorare verwenden. In der Schweiz verbietet das Gesetz, statt eines Honorars einen Anteil am Ergebnis zu vereinbaren. In Spanien ist das Erfolgshonorar seit 2008 möglich. Auch die Prozesskosten funktionieren anders. Was jede Regel sagt und wie eine Website es erklärt.
Notiz lesen ›Anwaltskanzleien ·
Der Assistent, der sagt, dass er kein Anwalt ist.
Jemand fragt um elf Uhr nachts, ob er ein Erbe annehmen soll. Ein KI-Assistent auf der Website einer Kanzlei kann helfen, die richtige Person zu erreichen, aber diese Frage darf er nicht beantworten. Was Artikel 50 der KI-Verordnung der EU seit August 2026 verlangt, was der EDÖB sagt, wie das Berufsgeheimnis geschützt wird, wenn ein Anbieter beteiligt ist, und wie sich der Assistent von Orvalle verhält.
Notiz lesen ›Anwaltskanzleien ·
Ein Gesetz, das sich wie ein Pflichtenheft liest.
Seit dem 4. Dezember 2024 gibt das spanische Gesetz über das Recht auf Verteidigung jeder Klientin und jedem Klienten das Recht, einfach zu erfahren, wie das Honorar festgelegt wird, was eine Kostenauflage bedeuten kann und wer sie vertritt, mit Anwaltskammer und Mitgliedsnummer. Das Gesetz erwähnt Websites nicht, liest sich aber fast wie ein Pflichtenheft. Was es verlangt, was das Statut der spanischen Anwaltschaft ergänzt und wie es auf den Bildschirm kommt.
Notiz lesen ›Anwaltskanzleien ·
Ein Brief, eine Gratisberatung und eine Sanktion.
Im März 2021 schrieb ein Freiburger Anwalt Mieterinnen und Mietern, die ihn nicht kannten, und bot ihnen eine kostenlose Erstberatung an. Fast vier Jahre später bestätigte das Bundesgericht die Disziplinarmassnahme. Der Sachverhalt, die Begründung, was sich für die Website einer Kanzlei in der Schweiz ändert und was nicht, und was die spanischen Regeln zum selben Thema sagen.
Notiz lesen ›Anwaltskanzleien ·
Zuerst die Namen. Dann der Sachverhalt.
Bevor eine Kanzlei einen Fall anhört, muss sie wissen, dass sie nicht bereits die Gegenseite berät. Viele Kanzlei-Websites machen es umgekehrt: Sie verlangen den Sachverhalt in einem Textfeld und prüfen die Namen danach. Was die Regeln in der Schweiz und in Spanien sagen, warum das übliche Formular ein Risiko ist und wie ein erster Kontakt aussieht, der mit Namen beginnt.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
In der Schweiz ist das Wort, nach dem Ihre Patientinnen und Patienten am häufigsten suchen, genau jenes, das Ihre Website nicht schreiben darf.
In der Schweiz ist Publikumswerbung für verschreibungspflichtige Arzneimittel unzulässig, und Botulinumtoxin gehört dazu. Das Merkblatt von Swissmedic, gültig ab 1. März 2026, zählt auf, was auf der Website einer Klinik nicht stehen darf: Markennamen, Vorher-Nachher-Bilder, Rabatte und nicht zugelassene Indikationen. Was Gesetz und Merkblatt sagen, was ich nicht weiss, der blinde Fleck der Suchmaschinenoptimierung, und wie ich eine ästhetische Klinik ohne dieses Wort verkaufen würde.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Ein KI-Agent liest Ihre Karte nicht in Ruhe. Er sucht einen freien Tisch um neun, und wenn er keinen sieht, gibt es Sie nicht.
Seit November 2025 sucht der KI-Modus von Google auf Reservierungsplattformen nach Echtzeit-Verfügbarkeit und zeigt eine kurze Liste von Restaurants, zuerst in den USA und seit April 2026 in Grossbritannien. TheFork läuft in ChatGPT, auch in der Schweiz und in Spanien. Was angekündigt ist, was ich nicht weiss, warum eine schöne Website nicht genügt, und was ich mit einem Restaurant oder Hotel auf hohem Niveau tun würde.
Notiz lesen ›Internate ·
Eine Familie bezahlt das Internat mit Blick auf die ETH. Ihre Website zeigt den Durchschnitt der Schule, und der Durchschnitt beantwortet die Frage nicht.
Viele Familien wählen ein Internat in der Schweiz mit Blick auf eine Schweizer Universität. Das Diplom des International Baccalaureate öffnet diese Tür, aber mit einer Mindestpunktzahl ohne Bonuspunkte und einer Fächerkombination, die zwei Jahre vorher feststeht. Was Basel und die ETH Zürich verlangen, was ich nicht weiss, der blinde Fleck im Stundenplan, und was ich auf der Website einer Schule veröffentlichen würde.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Die Patientin, die auf Ihrer Website eine Erfolgsrate liest, kann das offizielle Register öffnen und Ihr Zentrum suchen.
Das spanische Gesetz 14/2006 verlangt, dass die Ergebnisse jedes Zentrums für assistierte Reproduktion mindestens einmal im Jahr veröffentlicht werden, und das Nationale Aktivitätsregister zeigt sie nach Zentrum, Technik und Alter. Was Gesetz, Register und ärztliche Standesregeln sagen, was ich nicht weiss, der blinde Fleck der Übersetzung, und welche Zahl ich auf die Website einer Klinik setzen würde.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
In der Schweiz ist «CO2-neutral wohnen» kein Slogan mehr. Es ist eine Angabe, die Sie belegen können müssen.
Seit dem 1. Januar 2025 verlangt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, dass jede Angabe zur Klimabelastung eines Unternehmens oder seiner Leistungen durch objektive und überprüfbare Grundlagen belegt werden kann. 2026 hat das Bundesamt für Umwelt veröffentlicht, wie es die Regel versteht. Was Gesetz und Vollzugshilfe sagen, was ich nicht weiss, und was ich auf der Website und in den Unterlagen eines Neubauprojekts prüfen würde.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Das Gesetz hat Booking verpflichtet, Ihnen Daten zu geben. Nicht, Ihnen Gäste zu geben.
Seit November 2024 verpflichtet das EU-Gesetz über digitale Märkte Booking, Hotels kostenlos und in Echtzeit Zugang zu den Daten ihres Geschäfts zu geben und ihnen Angebote an ihre Kundschaft über jeden Kanal zu erlauben. Was die Verordnung sagt, was Booking in seinem Compliance-Bericht erklärt, was ich nicht weiss, und wo die eigentliche Chance liegt: in den Tagen, die der Gast in Ihrem Haus verbringt.
Notiz lesen ›Internate ·
Die Einwilligung für ein Foto ist der Teil, an den alle denken. Wann es wieder verschwindet, ist der Teil, der gerade 3000 Euro gekostet hat.
Ein Entscheid der spanischen Datenschutzbehörde, im April 2026 zusammengefasst, büsste die Trägerin einer Schule mit 6000 Euro: die Hälfte für Bilder ohne nachweisbare Einwilligung, die andere Hälfte für eine Aufbewahrung ohne Frist. Was der Leitfaden der Behörde und das Schweizer Recht sagen, was ich nicht weiss, und wie ich Fotos von Schülerinnen und Schülern auf der Website eines Internats ordnen würde.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Ein gezeichnetes grünes Blatt, «nachhaltiges Hotel» und «klimaneutraler Aufenthalt». Europa hat alle drei auf die Liste dessen gesetzt, was nicht geht.
Die Richtlinie (EU) 2024/825 verlangt von den Mitgliedstaaten, ab dem 27. September 2026 Nachhaltigkeitssiegel ohne Zertifizierung, allgemeine Umweltaussagen ohne Nachweis und «Klimaneutralität» durch Kompensation unter allen Umständen als unlauter zu behandeln. Spanien hat sie noch nicht umgesetzt. Was sie sagt, was ich nicht weiss, und warum ich mit der Überarbeitung einer Hotelwebsite nicht warten würde.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Die schlechteste Antwort auf eine schlechte Bewertung ist die, die den Streit gewinnt. Denn um ihn zu gewinnen, muss man erzählen, was man über die Patientin oder den Patienten weiss.
Eine Augenklinik in Spanien antwortete auf eine Google-Bewertung, indem sie Name, Ausweisnummer, Telefonnummer und Gesundheitsdaten der bewertenden Person veröffentlichte. Die spanische Datenschutzbehörde verhängte 7000 Euro. Was das spanische und das Schweizer Recht zum Berufsgeheimnis sagen, was ich nicht weiss, und welche Art zu antworten ich in jeder Sprache schriftlich festhalten würde.
Notiz lesen ›Internate ·
Bevor eine chinesische Familie Ihre Website liest, hat sie oft schon eine Agentur gelesen. Und entscheidet, ob Ihre Schule auf die Liste kommt.
Laut einer Umfrage des britischen Internatsverbands unter 943 chinesischen Familien war für 86,5 Prozent eine Agentur die wichtigste Informationsquelle, die Website der Schule folgte mit 52,5 Prozent. Was das einem Schweizer Internat darüber sagt, wer seine Website vor der Familie liest, was sich aus der Zahl nicht ableiten lässt, und welche Seite ich ergänzen würde.
Notiz lesen ›Internate ·
Ein KI-Assistent auf der Website eines Internats muss antworten können. Vor allem muss er wissen, wann er es nicht tun soll.
Ein KI-Assistent auf der Website eines Internats beantwortet Fragen zu Gebühren, Besuchen und Unterlagen. Doch manchmal kommt eine Nachricht, die keine Anfrage ist. Was England seit September 2026 von seinen Schulen verlangt, was das Schweizer Recht seit 2019 von Fachpersonen verlangt, welchen Standard die britische Regierung an KI im Bildungsbereich anlegt, und welche Regeln ich schreiben würde, bevor ein Assistent online geht.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Im zweiten Halbjahr 2025 kauften nicht ansässige Ausländer in Spanien 15,1 Prozent weniger Wohnungen. Sie zahlen aber weiterhin am meisten pro Quadratmeter.
Das Golden Visa in Spanien endete am 3. April 2025. Im zweiten Halbjahr sanken die Wohnungskäufe nicht ansässiger Ausländer um 15,1 Prozent, jene der ansässigen stiegen um 3,3 Prozent. Doch wer aus dem Ausland kauft, zahlte im Schnitt 3242 Euro pro Quadratmeter, wer bereits in Spanien lebt 1963. Was das für die Website einer Luxusagentur bedeutet, und welche Seite man heute löschen sollte.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Wer eine Residenz mit Hotelmarke kauft, zahlt im Schnitt ein Drittel mehr als für eine vergleichbare Wohnung. Gekauft wird vor allem ein Service, den man noch nicht gesehen hat.
Laut Savills sollte es Ende 2025 weltweit rund 910 Projekte mit Branded Residences geben, mit einem durchschnittlichen Aufpreis von 33 Prozent gegenüber vergleichbaren Wohnungen und 39 Prozent in Ferienorten. Für Projektentwicklung und Hotel kann dieser Aufpreis entscheiden, ob ein Projekt gebaut wird. Für die Käuferschaft ist er der Preis eines Serviceversprechens, das sie jahrelang erlebt. Was die Website sagen sollte, damit es trägt.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Seit Januar 2026 stammt der Preis jeder ambulanten Leistung in der Schweiz aus einem neuen Tarif. Ihre Klinik legt ihn nicht fest, aber sie entscheidet, wer die Rechnung erklärt.
Seit dem 1. Januar 2026 werden ambulante Behandlungen in der Schweiz mit TARDOC und rund 300 Pauschalen abgerechnet. Eine Privatklinik legt diesen Preis nicht fest. Sie entscheidet aber, was Patientinnen und Patienten vor dem Termin wissen, wie viele Stunden ihr Team mit Administration verliert und wer die neue Rechnung erklärt. Laut BAG finden sich solche Erklärungen auf den Websites von Versicherern und Leistungserbringern. Die Frage ist, auf welcher.
Notiz lesen ›Internate ·
In der Aufnahme kann KI antworten, sammeln und ordnen. Sobald sie eine Familie bewertet, gilt sie im EU-Recht als Hochrisiko, und das Schweizer Recht verlangt schon Erklärungen.
KI kann einem Aufnahmeteam viel Arbeit abnehmen. Ein Tool, das Bewerbungen bewertet, sortiert oder empfiehlt, steht jedoch auf der Hochrisikoliste der EU-KI-Verordnung, mit Pflichten ab Dezember 2027, und das Schweizer Datenschutzgesetz verlangt schon heute, dass eine automatisierte Absage erklärt wird. Wo die Grenze liegt und was die Website eines Internats sagen sollte.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Seit April 2026 verlangt ein Fünfsternehotel in Katalonien ausserhalb Barcelonas 4,50 Euro Tourismusabgabe pro Person und Nacht. Im April 2027 werden es 6 sein, und wer heute bucht, weiss es vielleicht nicht.
Katalonien hat seine Steuer auf touristische Aufenthalte am 1. April 2026 erhöht und erhöht sie am 1. April 2027 erneut. Seit Oktober 2026 kann zudem jede Gemeinde einen Zuschlag erheben. Wer heute für den Sommer 2027 bucht, zahlt unter Umständen mehr als angezeigt, ausser eine Regel zur Vorausbuchung greift, die kaum jemand erklärt. Was die Website eines Luxushotels zeigen sollte.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Spaniens Steuer von 100 % für Käufe von ausserhalb der EU kam nie zur Abstimmung. Seit dem 6. Oktober 2026 führt der Kongress sie als hinfällig.
Im Mai 2025 schlug ein Gesetzesvorstoss in Spanien eine Steuer von 100 % auf Immobilienkäufe durch Personen und Unternehmen vor, die nicht in der Europäischen Union ansässig sind. Auch Käuferinnen und Käufer mit Wohnsitz in der Schweiz wären betroffen gewesen. Der Vorstoss wartete über ein Jahr auf eine erste Debatte, die nie stattfand. Mit der Auflösung des Parlaments führt ihn der Kongress seit dem 6. Oktober 2026 als hinfällig. Die Schlagzeile steht trotzdem noch bei Google.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Spanien will VeriFactu auf Oktober 2028 verschieben. Die Frist für die E-Rechnung zwischen Unternehmen läuft dagegen bereits.
Am 5. Oktober 2026 kündigte das spanische Finanzministerium an, die noch offenen Pflichten aus VeriFactu auf Oktober 2028 verschieben zu wollen. Einen Tag später trat die Verordnung in Kraft, die den Zeitplan der elektronischen Rechnung zwischen Unternehmen startet: Oktober 2027 bei mehr als 8 Millionen Euro Umsatz, Oktober 2028 für alle anderen. Was das für eine Klinik, ein Hotel oder eine Immobilienagentur in Spanien bedeutet, und warum die Rechnung auf der Website beginnt.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Seit dem 8. Oktober 2026 braucht die Saisonmiete einer Wohnung in Spanien einen Grund, den die Vermieterseite beweisen kann. Und die Regel kann noch dahinfallen.
Das königliche Gesetzesdekret 29/2026 gilt seit dem 8. Oktober: Die Saisonmiete einer Wohnung wird zum befristeten Wohnen, mit dem Grund im Vertrag und der Beweislast bei der Vermieterseite. Ein Dekret mit gleichem Titel scheiterte wenige Tage zuvor im Parlament, die Cortes sind aufgelöst, und dieses muss innert 30 Tagen bestätigt werden. Was die Website einer Immobilienagentur heute sagen kann und was nicht.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Im August 2026 kamen drei von vier internationalen Reisenden ohne Pauschalreise nach Spanien. Und die Gäste in Mietwohnungen nahmen stärker zu als die in Hotels.
Spanien schloss 2025 mit 96,8 Millionen internationalen Reisenden ab, und die Ausgaben wuchsen mehr als doppelt so stark wie die Ankünfte. Im August 2026 kamen drei von vier ohne Pauschalreise, die Ausgaben pro Kopf blieben gleich, und die Gäste in Mietwohnungen nahmen mehr als doppelt so stark zu wie jene in Hotels. Was diese Zahlen einem Luxushotel darüber sagen, mit wem es wirklich konkurriert.
Notiz lesen ›Internate ·
Wenn eine Schule den Besitzer wechselt, lesen Familien nicht die Medienmitteilung. Sie suchen, was mit ihrem Platz geschieht.
Im Januar 2026 hat eine Gruppe mit 125 Schulen eine 1961 gegründete internationale Schule in Genf aufgenommen, ihre dritte in der Schweiz. Ein Jahr zuvor schloss ein Investorenkonsortium den Kauf einer anderen Gruppe ab, bewertet mit 14,5 Milliarden Dollar. Für Familien ist ein Eigentümerwechsel keine Finanztransaktion, sondern die Frage, ob die Schule dieselbe bleibt. Wer sie zuerst beantwortet, und in welcher Sprache.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
In drei verbreiteten Klinikinformationssystemen der Schweiz fanden sich über 40 mittlere bis schwere Schwachstellen. Der Fehler lag nicht bei den Spitälern.
2025 fand das Nationale Testinstitut für Cybersicherheit in drei verbreiteten Klinikinformationssystemen mehr als 40 mittlere bis schwere Schwachstellen, und einzelne Hersteller wollten Geheimhaltungsvereinbarungen. Seit April 2025 müssen Spitäler auf kantonalen Spitallisten Cyberangriffe innert 24 Stunden melden. Die Privatklinik ohne öffentlichen Leistungsauftrag fällt aus dieser Pflicht und aus dem Verbund der Spitäler heraus. Was sie von ihren Lieferanten verlangen sollte.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Eine Buchung endet nicht mit der Zahlung. Sie endet, wenn die Bestätigung gelesen wird.
Seit 2024 verlangt Gmail von allen, die seinen Nutzerinnen und Nutzern E-Mails schicken, eine Authentifizierung, und seit November 2025 setzt Gmail die Regel mit vorübergehenden und dauerhaften Ablehnungen durch. Was verlangt wird, warum der Fehler still bleibt, welches Detail einen Newsletter zur dauerhaften Regeländerung macht und warum eine Buchung nicht mit der Zahlung endet.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Seit dem 1. Oktober 2026 kostet bei WhatsApp Business auch das Antworten. Der Preis pro Nachricht ist dabei das Kleinste.
Seit dem 1. Oktober 2026 verrechnet Meta Antworten über WhatsApp Business wieder ab der 1001. Nachricht pro Monat und Nummer, und der Tarif hängt vom Land des Telefons ab, das die Nachricht erhält, nicht von Ihrem. Was sich geändert hat, was es wirklich kostet, warum der KI-Agent von Meta separat verrechnet wird und wie man den Kanal so gestaltet, dass die meisten Gespräche bei Ihrer Kundschaft beginnen.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
In New York hatte fast die Hälfte der Restaurants, die einen Michelin-Stern erhielten, bis Ende 2019 geschlossen. Bei gut besprochenen Restaurants ohne Stern war es eines von fünf.
Eine Studie der UCL verfolgte 276 Spitzenrestaurants in New York über zwei Jahrzehnte: 45,7 % jener, die einen Michelin-Stern erhielten, schlossen, gegenüber 19 % der übrigen. Was die Gastronominnen und Gastronomen selbst über Miete, Team, Lieferanten und ein neues Publikum sagten, was die Studie nicht zu folgern erlaubt und was ich vor der Verleihung vorbereiten würde.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Die No-Show-Quote in Spaniens Restaurants sank 2025 laut TheFork auf 3,3 %. 21 % der Restaurants verlangen bereits eine Karte als Garantie. Die Frage ist, in welchem System.
Laut TheFork sank die Quote der nicht wahrgenommenen Reservationen in spanischen Restaurants 2025 auf 3,3 %, 21 % der Restaurants nutzen die Kreditkarte als Garantie und 7 % verlangen Vorauszahlung. Was dieser Durchschnitt verschweigt, warum das Gedächtnis darüber, wer nicht kam, der Plattform gehört, und warum die Reservation auf der eigenen Website mindestens ebenso gut geschützt sein sollte.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Bevor Sie mit den Menschen sprechen, die bei Ihnen kaufen werden, hat es schon jemand anderes getan. Bei Hotels ist es die Plattform, bei Maklern das Portal, bei Internaten die Agentur, bei Kliniken die Versicherung.
In den vier Branchen, mit denen ich arbeite, spricht jemand mit der Kundschaft, bevor es das Unternehmen tut: die Plattform, das Portal, die Agentur oder die Versicherung. In Europas Hotels ist der Anteil der Online-Reisebüros in zwölf Jahren von 19,7 % auf 29,9 % der Buchungen gestiegen. Warum ich nicht rate, mit einem Vermittler zu brechen, und warum sich der zweite Kontakt gewinnen lässt.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Seit dem 28. Juni 2025 braucht, wer in Spanien online an die Endkundschaft verkauft, eine barrierefreie Website. Der häufigste Fehler ist zugleich der eleganteste.
Das spanische Gesetz 11/2023 verlangt seit dem 28. Juni 2025, dass E-Commerce-Dienste für Konsumentinnen und Konsumenten barrierefrei sind, mit einer Ausnahme für Kleinstunternehmen. Was es über das Design hinaus verlangt, wer sich beschweren kann, welche Bussen das allgemeine Regime vorsieht und warum der häufigste Fehler auf Websites der graue Text ist, der im Luxus als guter Geschmack gilt.
Notiz lesen ›Internate ·
Phillips Exeter verlangt USD 71’797 für ein Internatsjahr und unterstützt die Hälfte der Schüler. Die Familie, die auf die Schweiz schaut, weiss das.
Eine der bekanntesten Akademien der USA verlangt USD 71’797 für ein Internatsjahr, nimmt Schüler ohne Rücksicht auf die Zahlungsfähigkeit auf und unterstützt fast die Hälfte von ihnen finanziell. Ein führendes Schweizer Internat veröffentlicht CHF 164’400. Internationale Familien machen diese Rechnung, bevor sie schreiben. Warum eine Schweizer Schule nicht über den Preis konkurrieren, ihren Preis aber erklären sollte, und wo ich die beste öffentliche Erklärung dafür gefunden habe.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
UBS sieht in Zürich ein hohes Blasenrisiko und zählt Madrid zu den stärksten Aufsteigern. Ihre Käufer haben es bereits gelesen.
Am 22. September 2026 stufte der Immobilienblasenindex von UBS Zürich mit hohem Risiko ein, Genf mit erhöhtem und Madrid nach einem realen Preisanstieg von rund 10 % mit moderatem. Am selben Morgen war in den Schlagzeilen von der gefährlichsten Blase der Welt die Rede. Was der Index misst, was er nicht sagt und warum das Maklerbüro, das die Schlagzeile ruhig erklärt, mehr gewinnt als jenes, das beschwichtigt.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Das spanische Gesetz schützt die Anonymität der Spender weiterhin. Gentests für Endkunden garantieren sie nicht mehr.
Spanien hält die Spenderinnen und Spender von Eizellen und Samen anonym, und mehr als die Hälfte der Zyklen ausländischer Patientinnen sind Eizellspenden. Inzwischen hat Portugal die Anonymität aufgehoben, Spaniens eigenes Bioethikkomitee hat dasselbe vorgeschlagen, drei der Länder, aus denen die meisten Patientinnen kommen, kennen zu Hause bereits ein Recht auf Kenntnis der spendenden Person, und die europäische Fachgesellschaft warnt, dass Gentests für Endkunden Anonymität unmöglich garantierbar machen. Was eine Klinik nicht mehr versprechen sollte und wie sie sich vorbereitet, ohne jemanden zu beunruhigen.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Der spanische Ärztekodex verlangt, echte Patienten nicht als Werbemittel einzusetzen. Und ein Testimonial kann jederzeit widerrufen werden.
Die Patientenstimme gehört zu den häufigsten Elementen auf der Website einer Privatklinik, und in Spanien ist sie zugleich das fragilste. Was das Königliche Dekret von 1996, das Oberste Gericht, ein regionales Dekret und der ärztliche Standeskodex von 2022 sagen, welches Detail des Datenschutzes kaum jemand erwähnt und was das Vorher-nachher-Bild mit Namen ersetzen kann.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
2025 erzielte die Schweizer Hotellerie den dritten Rekord in Folge. Trotzdem blieben im Schnitt 43 von 100 Zimmern leer.
2025 erzielte die Schweizer Hotellerie den dritten Logiernächterekord in Folge. Dieselbe Statistik weist eine Nettozimmerauslastung von 56,8 % aus, ebenfalls ein Rekord. Und in der folgenden Wintersaison sank die Nachfrage aus Asien um 10 %, als sich der Konflikt im Nahen Osten zuspitzte. Was diese drei Zahlen zusammen einem Luxushotel darüber sagen, von wem es abhängt und wen es anrufen kann.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Ihr Zimmer wird vielleicht auf Websites billiger verkauft, die Sie nicht kennen. Jedes vierte Hotel weiss nicht einmal, ob das passiert.
Die europäische Hotelvertriebsstudie 2026 berichtet: 51 % der Hotels sehen ihren Preis auf Plattformen unterboten, 44 % erleben, dass ihre Raten über Kanäle weiterverteilt werden, die sie nie gewählt haben. Auffälliger ist eine andere Zahl: 26 % wissen nicht, ob es sie betrifft. Warum das vor allem Vier- und Fünfsternhotels trifft, was es an der Rezeption auslöst und wie man es bemerkt, bevor der Gast es tut.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Spaniens Immobilienmakler meldeten 2025 nur 17 verdächtige Geschäfte. Am 28. Oktober ändert sich eine Regel für die kleinen.
Laut Sepblac meldeten die Immobilienvermittler in ganz Spanien 2025 17 verdächtige Geschäfte, 2024 waren es 63. Bauträger meldeten 94, Notare 573. Und ein Königliches Dekret vom 8. Oktober 2026 verpflichtet nun auch kleine Agenturen, eine Vertretung bei Sepblac zu ernennen. Was die Zahl sagt, was sich ändert und warum der Schutz einer Agentur darin liegt, schriftlich zeigen zu können, was sie geprüft hat.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Google beantwortet die Fragen Ihrer Kunden bereits. Die Frage ist, wen es zitiert.
Seit März 2025 zeigt Google in der Schweiz und in Spanien KI-Übersichten. Eine Studie von Pew in den USA fand: Erscheint eine, sinken die Klicks auf die Ergebnisse fast um die Hälfte, und auf die Quellen in der Übersicht selbst klickt kaum jemand. Warum Inhalte eines Unternehmens dadurch nicht wertlos werden, aber eine andere Aufgabe bekommen: die Quelle zu sein, die zitiert wird, und den Besuch zu gewinnen, der trotzdem kommt.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Die Datenschutzbusse trifft in der Schweiz nicht die Firma. Sie trifft einen Menschen.
Wer bei Datenschutz an Millionenbussen gegen Konzerne denkt, denkt an die DSGVO. Das Schweizer Datenschutzgesetz droht Bussen bis CHF 250’000 an, und zwar in erster Linie den Menschen, die handeln. Was im Gesetz steht, wann ausnahmsweise die Firma zahlt und warum ein unscheinbares Online-Werkzeug im Arbeitsalltag zum Problem einer Person werden kann.
Notiz lesen ›Internate ·
Der Preis eines Internats ist keine Zahl. Er ist ein Kalender.
Familien vergleichen Internate nach dem jährlichen Schulgeld. Ob sie unterschreiben, entscheidet alles andere: Einschreibung, Depot, Zuschläge, Versicherung, Zahlungskalender und Austrittsregeln. Ein Internat veröffentlicht all das in einem klaren Vertrag. Warum jede Schule das auf ihrer Website zeigen sollte und warum das echte Entscheidungsfenster für Familien, die die Schule wechseln, schon im März schliessen kann.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Auf dem Portal mieten Sie Sichtbarkeit. Ihre Website gehört Ihnen.
Immobilienportale bringen Reichweite, und sie lassen sich diese gut bezahlen: Der Umsatz pro Maklerbüro stieg bei SMG Real Estate 2025 um 14,7 %, und der Preisüberwacher handelte ein befristetes Paket aus. Warum ich kein Portal kündigen würde, aber jedes Jahr in Seiten investieren würde, die dem Büro gehören, und welche Zahl dafür fehlt.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
2029 fällt der Eigenmietwert. Für Ferienwohnungen beginnt eine neue Rechnung.
Die Abschaffung des Eigenmietwerts wird oft als Steuersenkung gelesen. Für Ferienwohnungen ist die Rechnung offener: Der Unterhaltsabzug fällt, der Schuldzinsenabzug meist auch, und die Bergkantone bereiten eine besondere Liegenschaftssteuer vor. Was feststeht, was offen ist und warum ein Maklerbüro diese Frage auf seiner Website beantworten sollte, bevor Google es tut.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Ihr Käufer vergleicht Zürich mit Mailand, nicht mit dem Makler gegenüber.
Der Index von Knight Frank für das erste Quartal 2026 sieht Zürich, Madrid, Genf und Lissabon im letzten Jahr an der Spitze Europas, über fünf Jahre Mailand. Die Gründe dafür stehen in keinem Exposé: Steuern, Finanzierung und Lebensqualität. Warum die Website eines Luxusmaklers zuerst mit anderen Städten konkurriert und was sie erzählen sollte.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Als die Versicherung nicht mehr zahlte, sprach Ihre Patientin schon mit jemand anderem.
Seit die FINMA Transparenz bei der Abrechnung in der Zusatzversicherung verlangt, haben die Schweizer Versicherer ihre Verträge mit Spitälern und Kliniken neu verhandelt, und einige blieben monatelang ohne Einigung. In diesen Monaten spricht der Versicherer mit Ihren Patientinnen und Patienten und zeigt ihnen Alternativen. Was die Versicherer selbst schreiben und was Sie vorbereiten sollten, bevor es so weit ist.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Ihr Wachstum kommt aus dem Ausland. Und kaum jemand weiss, warum.
Die private Reproduktionsmedizin in Spanien verdient mehr mit gleich vielen Zyklen, und die Nachfrage, die weiter wächst, kommt aus dem Ausland. Das nationale Register 2023 zählt fast 35’000 Zyklen von Patientinnen mit Wohnsitz in anderen Ländern, doch bei 90,4 % ist nicht vermerkt, warum sie kamen. Unter den wenigen erfassten Fällen spielt der Preis eine kleinere Rolle, als viele annehmen.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Das Gästeregister beginnt nicht an der Rezeption. Es beginnt bei der Buchung.
Das Königliche Dekret 933/2021 verpflichtet Hotels, Ferienwohnungen und Plattformen in Spanien, Gästedaten innert 24 Stunden ab Buchung und ab Ankunft an das Innenministerium zu melden. Im Juni 2026 hat Brüssel ein Verfahren gegen Spanien eröffnet, weil es die Daten für übermässig hält. Bis zur Klärung gilt die Regel weiter, und ob daraus eine lästige Formalität oder eine makellose Ankunft wird, entscheidet die Art, wie Ihre Website danach fragt.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Eine Verfügung kann Kommissionen senken. Zurückzahlen wird sie nichts.
Der Preisüberwacher, die Europäische Kommission und eine Sammelklage in Amsterdam: Gegen Booking sind mehrere Fronten offen. Keine davon bringt Ihrem Hotel von selbst Geld zurück. Die Verfügung aus Bern ist nicht in Kraft, die neuen Regeln aus Brüssel gelten laut Kommission für den EWR, und die Anmeldung zur Sammelklage lief für Schweizer Hotels im September 2026 aus. Was jede Front bedeutet und was Sie heute tun können.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Der Aufschub ist echt. Ihr Chatbot gehört nicht dazu.
Im Juli hat die EU die Regeln für Hochrisiko-KI auf Dezember 2027 und August 2028 verschoben. Viele Unternehmen haben das als allgemeinen Aufschub gelesen. Das ist es nicht: Die Transparenzpflichten für Chatbots und realistische KI-Bilder gelten seit August 2026, und die Schweiz kommt über ihr Datenschutzgesetz zu einer ähnlichen Regel. Was jetzt gilt und wo Kliniken, Schulen, Hotels und Makler ohne es zu merken in die Nähe des Hochrisikos geraten.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Die entscheidende Frage ist nicht, wo der Server steht. Sondern wer den Schlüssel hat.
Viele Anbieter verkaufen «alles bleibt in der Schweiz» als Antwort auf den Datenschutz. Das Datenschutzgesetz erlaubt die Bekanntgabe ins Ausland unter klaren Bedingungen. Strenger ist das Berufsgeheimnis, und das gilt auch für Server in der Schweiz. Für Kliniken heisst das: Anbieter nach Vertrag und Schlüssel wählen, nicht nach Flagge, auch beim Kontaktformular der Website.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Spanien hat die nationale Mietnummer gestrichen. Wer jedes Inserat sieht, ist geblieben.
Das Urteil 620/2026 des spanischen Obersten Gerichtshofs hat die nationale Registernummer für die Kurzzeitvermietung aufgehoben. Viele Schlagzeilen sprachen vom Ende der Bürokratie. Gefallen ist ein Verfahren: Die digitale Meldestelle für Plattformdaten bleibt, und die EU-Verordnung gilt seit dem Tag nach dem Urteil. Für Makler, die spanische Immobilien an Käufer aus der Schweiz, Deutschland oder Österreich verkaufen, liegt die Chance darin, es als Erste sauber zu erklären.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Ein Franken ist im Handel ein Lockangebot. In der Medizin kann er die Bewilligung berühren.
Ein Inserat für einen kieferorthopädischen Befund zum Preis von einem Franken endete mit einer Verwarnung, die das Verwaltungsgericht St. Gallen 2019 bestätigte. Im Handel wäre das ein cleverer Einstieg. In der Schweizer Medizin berührt es die Betriebsbewilligung. Für Kliniken heisst das: informieren statt locken, auch auf der Website.
Notiz lesen ›Internate ·
Die Bewilligungen Ihrer Schüler hängen auch an einem Satz auf Ihrer Website.
Für Schüler aus Drittstaaten ist der Eintrag im Privatschulregister Schweiz die Abkürzung durch das Bewilligungsverfahren. Das Register verlangt, dass jede Werbung klar sagt, welche Art von Anerkennung ein Abschluss hat. Die Website ist Werbung, in jeder Sprache, auch in den Übersetzungen, die niemand in der Schule lesen kann.
Notiz lesen ›Internate ·
Die Familien, die England wegen der Mehrwertsteuer verlassen, sind selten Ihre. Die Familien, die mit 16 entscheiden, schon.
Britische Privatschulen verlieren seit Einführung der Mehrwertsteuer zwei Jahre in Folge Schülerinnen und Schüler. Viele Schweizer Internate hoffen auf diese Familien. Die Zahlen zeigen ein anderes Ziel: die Familien, die mit 16 neu entscheiden, und europäische Familien, die in England nun Mehrwertsteuer und Visa vor sich haben.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Alle reden vom ausländischen Käufer. Mehr zu verlieren hat der ausländische Verkäufer.
Die Revision der Lex Koller wird meist als Problem ausländischer Käufer gelesen. Die Zahlen des Bundes zeigen etwas anderes: Wer heute als Person im Ausland eine Ferienwohnung besitzt, könnte morgen weniger Käufer finden. Was vorgeschlagen ist, was noch offen ist und was ein Makler jetzt tun kann.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
191 Franken gegen 855. Dazwischen liegt, was Ihre Klinik jetzt belegen muss.
Eine Zahl aus einer Vor-Ort-Kontrolle der FINMA zeigt, wohin sich die Spitalzusatzversicherung bewegt: Was nicht beschrieben, bewertet und belegt ist, wird nicht mehr bezahlt. Und die Person, die die Prämie zahlt, liest die Beschreibung meist nie.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Die Drei-Minuten-Regel trifft wenige. Der Teil, der Sie trifft, ging fast unbemerkt durch.
Alle sprechen über das spanische Gesetz, das innert drei Minuten einen Menschen verlangt und nur grosse Unternehmen bindet. Kaum jemand spricht über den Artikel, den es für alle geändert hat: fünfzehn Tage für die Antwort, ein Kanal mehr und eine Pflicht, die seit 2007 besteht.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Die Grenze zieht nicht Ihr Beruf. Sie zieht, was Sie im Geschäft tun.
Die Revision des Geldwäschereigesetzes unterstellt nicht jeden Makler, aber viele im Luxussegment. Wo die Grenze verläuft, was das Gesetz verlangt, warum der 1. Dezember zählt und was sich auf der Website und im CRM ändert.
Notiz lesen ›KI, Daten und Recht ·
Verlorene Anfragen machen keinen Lärm.
Eine Szene an einem Sonntagabend, was ein KI-Assistent mit eingehenden Anfragen wirklich tut und was gemessen ist. Dazu die blinden Flecken, von Air Canada bis WhatsApp, die Sie vor der Unterschrift kennen sollten.
Notiz lesen ›Hotels und Restaurants ·
Über die Kommission entscheidet Ihre Website.
Viele Gäste finden ein Hotel auf einer Plattform und besuchen vor der Buchung seine Website. Das Recht erlaubt heute, dort bessere Konditionen anzubieten; ob der Gast bei Ihnen bucht, hängt davon ab, was er vorfindet.
Notiz lesen ›Internate ·
Was Familien auf der Website eines Internats suchen.
Familien wählen ein Schweizer Internat aus dem Ausland, Monate im Voraus und oft in einer anderen Sprache. Was sie auf der Website suchen, bevor sie einen Besuch anfragen, und warum die Buchung in ihrer Ortszeit erscheinen sollte.
Notiz lesen ›Luxusimmobilien ·
Knapp sind nicht die Käufer. Knapp sind die Mandate.
Im Luxussegment sind nicht die Käufer knapp, sondern die Häuser, die ein Eigentümer einem Makler anvertraut. Was eine Website zeigen muss, um dieses Vertrauen zu gewinnen, von Zürich bis Gstaad.
Notiz lesen ›Privatkliniken ·
Die erste Konsultation findet ohne Sie statt.
Wer in der Schweiz eine Privatklinik sucht, vergleicht nachts, am Smartphone und ohne mit jemandem zu sprechen. Warum das Medizinalberufegesetz verlangt, mit Fakten zu überzeugen, und warum am Ende die Klinik gewinnt, die zuerst antwortet.
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