Notes. Ce que je pense avant de dessiner.
J'écris ici sur les cliniques privées, les agences immobilières de luxe, les internats, les hôtels, les restaurants et les études d'avocats, chaque fois sous un angle différent : comment décident leurs clients, ce qu'un site devrait faire pour eux et quel travail interne l'automatisation par l'IA peut prendre en charge. Je publie une note quand j'ai quelque chose qui mérite votre temps.
Comprendre l’IA ·
Personne ne vous a expliqué ce qu’est l’IA. Commençons par là.
Première note de la série « Comprendre l’IA » : ce qu’est et ce que n’est pas l’intelligence artificielle, d’où elle vient, les trois manières de la construire et deux phrases pour l’expliquer à n’importe qui dans votre entreprise.
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Elle ne pense pas. Elle prédit. Et cela explique presque tout.
Deuxième note de la série : ce que fait un modèle de langage de l’intérieur quand vous lui écrivez, pourquoi sa mémoire a une taille, pourquoi il préfère deviner plutôt que de dire « je ne sais pas » et ce que cela change dans votre entreprise.
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Trois choses différentes. Un seul mot dans le catalogue.
Troisième note de la série : ce qui distingue un programme à règles, un robot qui imite des clics et un modèle qui prédit ; où chacun a sa place ; et les sept questions qui démontent une présentation commerciale.
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Neuf verbes, une frontière dentelée.
Quatrième note de la série : les capacités réelles d’un modèle de langage, où elles ont leur place dans chaque service, ce que les études sérieuses ont mesuré sur la productivité et pourquoi le même outil aide dans une tâche et nuit dans la tâche voisine.
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Un agent est une boucle. Et les boucles se surveillent.
Cinquième note de la série : les trois pièces qui transforment un modèle en système utile, les cinq motifs avec lesquels on les enchaîne, ce qui distingue un agent d’un flux de travail et pourquoi une longue chaîne d’étapes réussies finit par échouer.
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Le projet commence bien avant le choix d’un fournisseur.
Sixième note de la série : les neuf étapes pour faire passer un processus avec IA de l’idée à la production sans qu’il s’enlise en pilote, avec ce que disent les études sur acheter ou construire, sur la qualité des données et sur ce que vos équipes font déjà de leur côté.
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Le modèle, c’est la partie bon marché.
Septième note de la série : l’anatomie complète du coût, du jeton à l’heure de contrôle, pourquoi le modèle est généralement le plus petit poste, d’où vient le retour et comment faire le calcul avec un exemple pas à pas.
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Le pilote n’échoue pas à la fin. Il échoue à la première réunion.
Huitième note de la série : ce que disent les études sur le taux d’échec des projets d’IA, les cinq causes de fond, les symptômes précoces qu’un dirigeant peut voir sans connaître la technologie et la sortie du piège du pilote éternel.
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La loi s’applique déjà. Depuis avant l’IA.
Neuvième note de la série : les trois couches de droit qui touchent une entreprise qui utilise l’IA, protection des données, règlement européen et approche suisse, avec les dates qui vous concernent vraiment, les cas qui illustrent chaque règle et une liste de ce qu’il faut faire avant de demander à votre avocat.
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Un modèle obéit au texte. À tout le texte.
Dixième note de la série : ce qui peut mal tourner dans un système à modèle de langage, de l’injection d’instructions à la facture sans plafond, avec les trois cas publics qui en apprennent le plus et une liste de mesures qui n’exigent pas de département sécurité.
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Ce que personne ne met dans la présentation.
Onzième note de la série : ce qu’on ignore, omet ou juge sans importance quand on parle d’IA, et qui décide du résultat. Dix angles morts avec leur source, leur symptôme et leur remède.
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L’IA ne se délègue pas. Elle se gouverne.
Dernière note de la série : le résumé des onze précédentes en sept phrases, les décisions que seule la direction peut prendre, le cadre de gouvernance le plus utilisé, les sept questions pour le comité et un agenda de douze mois avec un budget qui se décide avec des chiffres.
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Ni témoignages ni logos. Et pourtant, la confiance.
Les sites d’autres secteurs misent sur les témoignages, les logos de clients et les cas de réussite. Une étude le peut rarement. Le secret professionnel, l’interdiction de citer des clients sans autorisation et celle de promettre des résultats l’empêchent en Suisse comme en Espagne. Ce qui crée la confiance à la place, et que faire des avis Google.
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La même phrase ne vaut pas des deux côtés de la frontière.
Une étude qui a des clients en Suisse et en Espagne ne peut pas utiliser la même phrase sur les honoraires des deux côtés de la frontière. En Suisse, la loi interdit de convenir d’une part du résultat à la place des honoraires. En Espagne, le pacte de quota litis est possible depuis 2008. Les dépens fonctionnent aussi autrement. Ce que dit chaque règle et comment un site l’explique.
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L’assistant qui dit qu’il n’est pas avocat.
Quelqu’un demande à onze heures du soir s’il doit accepter une succession. Un assistant d’IA sur le site d’une étude peut l’aider à joindre la bonne personne, mais il ne peut pas répondre à cette question. Ce qu’exige l’article 50 du règlement européen sur l’IA depuis août 2026, ce que dit le PFPDT, comment protéger le secret professionnel quand un fournisseur intervient et comment se comporte l’assistant d’Orvalle.
Lire la note ›Études d’avocats ·
Une loi qui se lit comme un cahier des charges.
Depuis le 4 décembre 2024, la loi organique espagnole sur le droit de la défense reconnaît à tout client le droit de savoir simplement comment les honoraires sont fixés, ce que peut coûter une condamnation aux dépens et qui est son avocat, avec son ordre et son numéro. La loi ne parle pas de sites, mais elle se lit presque comme un cahier des charges. Ce qu’elle demande, ce qu’ajoute le Statut général de l’avocature espagnole et comment le traduire à l’écran.
Lire la note ›Études d’avocats ·
Une lettre, une consultation gratuite et une sanction.
En mars 2021, un avocat fribourgeois a écrit à des locataires qui ne le connaissaient pas pour leur proposer une première consultation gratuite. Près de quatre ans plus tard, le Tribunal fédéral a confirmé la sanction disciplinaire. Les faits, le raisonnement du tribunal, ce qui change et ce qui ne change pas pour le site d’une étude en Suisse, et ce que disent les règles espagnoles sur le même sujet.
Lire la note ›Études d’avocats ·
D’abord les noms. Ensuite, les faits.
Avant d’écouter une affaire, une étude doit savoir qu’elle ne conseille pas déjà la partie adverse. Beaucoup de sites d’avocats font l’inverse : ils demandent les faits dans un champ de texte et vérifient les noms ensuite. Ce que disent les règles en Suisse et en Espagne, pourquoi le formulaire habituel est un risque et comment concevoir un premier contact qui commence par les noms.
Lire la note ›Cliniques privées ·
En Suisse, le mot que vos patientes et vos patients cherchent le plus est celui que votre site ne peut pas écrire.
En Suisse, la publicité destinée au public pour les médicaments soumis à ordonnance est interdite, et la toxine botulique en fait partie. L’aide-mémoire de Swissmedic en vigueur depuis le 1er mars 2026 précise ce qui ne peut pas figurer sur le site d’une clinique : noms de marque, photos avant-après, rabais et indications non autorisées. Ce que disent la loi et l’aide-mémoire, ce que je ne sais pas, l’angle mort du référencement, et comment je vendrais une clinique esthétique sans ce mot.
Lire la note ›IA, données et règles ·
Un agent d’IA ne lit pas votre carte tranquillement. Il cherche une table libre à 21 heures, et s’il n’en voit pas, vous n’existez pas.
Depuis novembre 2025, le mode IA de Google cherche la disponibilité en temps réel sur des plateformes de réservation et renvoie une courte liste de restaurants, d’abord aux États-Unis et depuis avril 2026 au Royaume-Uni. TheFork fonctionne dans ChatGPT, en Suisse comme en Espagne. Ce qui a été annoncé, ce que je ne sais pas, pourquoi un beau site ne suffit pas, et ce que je ferais avec un restaurant ou un hôtel haut de gamme.
Lire la note ›Internats ·
Une famille paie l’internat en pensant à l’ETH. Votre site affiche la moyenne de l’école, et la moyenne ne répond pas à la question.
Beaucoup de familles choisissent un internat en Suisse en pensant à une université suisse. Le diplôme du Baccalauréat International ouvre cette porte, mais avec un minimum de points hors bonus et une combinaison de matières décidée deux ans plus tôt. Ce que demandent Bâle et l’ETH Zurich, ce que je ne sais pas, l’angle mort de l’emploi du temps, et ce que je publierais sur le site d’une école.
Lire la note ›Cliniques privées ·
La patiente qui lit un taux de réussite sur votre site peut ouvrir le registre officiel et chercher votre centre.
La loi espagnole 14/2006 exige que les résultats de chaque centre de procréation médicalement assistée soient publiés au moins une fois par an, et le Registre national d’activité les publie par centre, par technique et par âge. Ce que disent la loi, le registre et le code de déontologie, ce que je ne sais pas, l’angle mort de la traduction, et quel chiffre je mettrais sur le site d’une clinique.
Lire la note ›Immobilier de luxe ·
En Suisse, « habiter neutre en CO2 » n’est plus un slogan. C’est une allégation que vous devez pouvoir prouver.
Depuis le 1er janvier 2025, la loi fédérale contre la concurrence déloyale exige que toute indication sur l’impact climatique d’une entreprise ou de ce qu’elle vend puisse être prouvée sur des bases objectives et vérifiables. En 2026, l’Office fédéral de l’environnement a publié la manière dont il lit la règle. Ce que disent la loi et l’aide à l’exécution, ce que je ne sais pas, et ce que je vérifierais sur le site et dans les brochures d’une promotion.
Lire la note ›Hôtels et restaurants ·
La loi a obligé Booking à vous donner des données. Elle ne l’a pas obligé à vous donner votre clientèle.
Depuis novembre 2024, le règlement européen sur les marchés numériques oblige Booking à donner aux hôtels un accès gratuit et en temps réel aux données de leur activité, et à les laisser faire des offres à leur clientèle par n’importe quel canal. Ce que dit le règlement, ce que Booking explique dans son rapport de conformité, ce que je ne sais pas, et où se trouve la vraie occasion : dans les jours que la personne passe dans votre hôtel.
Lire la note ›Internats ·
Demander l’accord pour une photo, tout le monde y pense. Décider quand on la retire, c’est ce qui vient de coûter 3000 euros.
Une décision de l’autorité espagnole de protection des données, résumée en avril 2026, a infligé 6000 euros à l’organisme qui gère une école : la moitié pour des images publiées sans consentement prouvable, l’autre moitié pour une conservation sans limite. Ce que disent le guide de l’autorité et le droit suisse, ce que je ne sais pas, et comment j’organiserais les photos d’élèves sur le site d’un internat.
Lire la note ›Hôtels et restaurants ·
Une feuille verte dessinée, « hôtel durable » et « séjour neutre en carbone ». L’Europe a mis les trois sur la liste de ce qui ne se fait pas.
La directive (UE) 2024/825 demande aux États de traiter comme déloyaux en toutes circonstances, à partir du 27 septembre 2026, les labels de durabilité sans certification, les allégations environnementales génériques impossibles à prouver et la « neutralité » fondée sur la compensation. L’Espagne ne l’a pas encore transposée. Ce qu’elle dit, ce que je ne sais pas, et pourquoi je n’attendrais pas pour réécrire le site d’un hôtel.
Lire la note ›Cliniques privées ·
La pire réponse à un mauvais avis est celle qui gagne la dispute. Car pour la gagner, il faut raconter ce que vous savez de votre patientèle.
Une clinique ophtalmologique en Espagne a répondu à un avis Google en publiant le nom, le numéro d’identité, le téléphone et des données de santé de la personne qui l’avait écrit. L’autorité espagnole de protection des données lui a infligé 7000 euros. Ce que disent les droits espagnol et suisse sur le secret, ce que je ne sais pas, et la façon de répondre que je mettrais par écrit dans chaque langue.
Lire la note ›Internats ·
Avant qu’une famille chinoise lise votre site, une agence l’a souvent lu. Et décide si votre école entre dans la liste.
Selon une enquête de l’association britannique des internats auprès de 943 familles chinoises, 86,5 % avaient une agence pour principale source d’information, le site de l’école venant ensuite avec 52,5 %. Ce que cela dit à un internat suisse sur qui lit son site avant la famille, ce qu’on ne peut pas en déduire, et la page que j’ajouterais.
Lire la note ›Internats ·
Un assistant IA sur le site d’un internat doit savoir répondre. Et surtout savoir quand ne pas le faire.
Un assistant IA sur le site d’un internat répond sur les frais, les visites et les documents. Mais il arrive un message qui n’est pas une demande. Ce que l’Angleterre exige de ses écoles depuis septembre 2026, ce que le droit suisse demande au personnel depuis 2019, le standard anglais pour l’IA dans l’éducation, et les règles que j’écrirais avant d’activer un assistant.
Lire la note ›Immobilier de luxe ·
Au second semestre 2025, les étrangers non résidents ont acheté 15,1 % de logements en moins en Espagne. Ils restent ceux qui paient le plus cher au mètre carré.
Le golden visa espagnol a pris fin le 3 avril 2025. Au second semestre, les achats de logements par des étrangers non résidents ont reculé de 15,1 %, tandis que ceux des étrangers résidents progressaient de 3,3 %. Mais la clientèle qui achète depuis l’étranger a payé en moyenne 3242 euros le mètre carré, contre 1963 pour celle qui vit déjà en Espagne. Ce que cela signifie pour le site d’une agence de luxe, et la page à supprimer dès aujourd’hui.
Lire la note ›Hôtels et restaurants ·
Acheter une résidence sous marque hôtelière coûte en moyenne un tiers de plus qu’un logement comparable. Ce qu’on achète, avant tout, c’est un service qu’on n’a pas encore vu.
Selon Savills, le monde devait compter environ 910 projets de résidences de marque fin 2025, avec une prime moyenne de 33 % sur des logements comparables et de 39 % dans les lieux de villégiature. Pour la société de promotion et l’hôtel, cette prime peut décider si un projet se construit. Pour qui achète, c’est le prix d’une promesse de service vécue pendant des années. Ce que le site devrait dire pour la tenir.
Lire la note ›Cliniques privées ·
Depuis janvier 2026, le prix de chaque prestation ambulatoire en Suisse vient d’un nouveau tarif. Votre clinique ne le fixe pas, mais elle décide qui explique la facture.
Depuis le 1er janvier 2026, les traitements ambulatoires en Suisse sont facturés avec TARDOC et environ 300 forfaits. Une clinique privée ne fixe pas ce prix. Elle décide en revanche de ce que sa patientèle sait avant le rendez-vous, du nombre d’heures que son équipe perd en administration et de qui explique la nouvelle facture. Selon l’OFSP, ces explications se trouvent sur les sites des assureurs et des fournisseurs de prestations. Reste à savoir lequel.
Lire la note ›Internats ·
Dans les admissions, l’IA peut répondre, rassembler et organiser. Quand elle note une famille, le droit européen la classe à haut risque, et le droit suisse demande déjà des explications.
L’IA peut épargner beaucoup de travail à une équipe d’admission. Mais un outil qui note, classe ou recommande des candidatures figure sur la liste à haut risque du règlement européen sur l’IA, avec des obligations dès décembre 2027, et la loi suisse sur la protection des données exige déjà qu’un refus automatisé soit expliqué. Où passe la limite, et ce que le site d’un internat devrait dire.
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Depuis avril 2026, un cinq étoiles en Catalogne hors de Barcelone perçoit 4,50 euros de taxe de séjour par personne et par nuit. En avril 2027, ce sera 6, et une famille qui réserve aujourd’hui peut l’ignorer.
La Catalogne a relevé son impôt sur les séjours touristiques le 1er avril 2026 et le relève encore le 1er avril 2027. Depuis octobre 2026, chaque commune peut en outre ajouter une surtaxe. Une réservation faite aujourd’hui pour l’été 2027 peut coûter plus que le prix affiché, sauf si s’applique une règle de réservation anticipée que presque personne n’explique. Ce que le site d’un hôtel de luxe devrait montrer.
Lire la note ›Immobilier de luxe ·
La taxe espagnole de 100 % sur les acheteurs hors UE n’a jamais été votée. Depuis le 6 octobre 2026, le Congrès la considère comme caduque.
En mai 2025, une proposition de loi espagnole prévoyait une taxe de 100 % sur les achats immobiliers des personnes et sociétés non résidentes dans l’Union européenne. Les résidents de Suisse auraient été concernés. Elle a attendu plus d’un an un premier débat qui n’a jamais eu lieu. Avec la dissolution des Cortes, le Congrès la considère comme caduque depuis le 6 octobre 2026. Le titre, lui, est toujours sur Google.
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L’Espagne prévoit de reporter VeriFactu à octobre 2028. Le délai de la facture électronique entre entreprises, lui, court déjà.
Le 5 octobre 2026, le ministère espagnol des Finances a annoncé qu’il prévoit de reporter à octobre 2028 les obligations encore en attente de VeriFactu. Le lendemain est entré en vigueur l’arrêté qui lance le calendrier de la facture électronique entre entreprises : octobre 2027 au-delà de 8 millions d’euros de chiffre d’affaires, octobre 2028 pour les autres. Ce que cela signifie pour une clinique, un hôtel ou une agence immobilière en Espagne, et pourquoi la facture commence sur le site.
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Depuis le 8 octobre 2026, louer un logement en Espagne pour une saison exige un motif que le bailleur peut prouver. Et la règle peut encore tomber.
Le décret-loi royal 29/2026 est entré en vigueur le 8 octobre : la location saisonnière d’un logement devient un logement temporaire, avec le motif écrit dans le contrat et la preuve à la charge du bailleur. Un décret portant le même titre est tombé au Parlement quelques jours plus tôt, les Cortes sont dissoutes et celui-ci doit être validé dans les 30 jours. Ce que le site d’une agence immobilière peut affirmer aujourd’hui, et ce qu’il ne peut pas.
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En août 2026, trois touristes internationaux sur quatre sont arrivés en Espagne sans forfait. Et ceux qui ont logé en location ont progressé plus que ceux de l’hôtel.
L’Espagne a clos 2025 avec 96,8 millions de touristes internationaux et des dépenses qui ont progressé plus de deux fois plus vite que les arrivées. En août 2026, trois sur quatre sont arrivés sans forfait, la dépense moyenne par touriste est restée stable et les touristes logés en location ont progressé plus de deux fois plus que ceux logés à l’hôtel. Ce que ces chiffres disent à un hôtel de luxe sur ses vrais concurrents.
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Quand une école change de propriétaire, les familles ne lisent pas le communiqué. Elles cherchent ce que devient leur place.
En janvier 2026, un groupe de 125 écoles a accueilli une école internationale genevoise fondée en 1961, sa troisième en Suisse. Un an plus tôt, un consortium d’investisseurs a finalisé le rachat d’un autre groupe, valorisé à 14,5 milliards de dollars. Pour les familles, un changement de propriétaire n’est pas une opération financière : c’est la question de savoir si l’école restera la même. Qui y répond en premier, et dans quelle langue.
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Trois systèmes cliniques très répandus en Suisse comptaient plus de 40 vulnérabilités moyennes ou graves. La faille n’était pas dans les hôpitaux.
En 2025, l’institut national suisse de test en cybersécurité a trouvé plus de 40 vulnérabilités moyennes ou graves dans trois systèmes d’information clinique très répandus, et certains fabricants ont demandé des accords de confidentialité. Depuis avril 2025, les hôpitaux des listes cantonales doivent signaler une cyberattaque dans les 24 heures. La clinique privée sans mandat public reste hors de cette obligation et hors du réseau créé par les hôpitaux. Ce qu’elle devrait exiger de ses fournisseurs.
Lire la note ›IA, données et règles ·
Une réservation ne se termine pas au paiement. Elle se termine quand le client lit la confirmation.
Depuis 2024, Gmail exige une authentification de tous ceux qui écrivent à ses utilisateurs, et depuis novembre 2025 il applique la règle par des rejets temporaires et définitifs. Ce qui est exigé, pourquoi la panne est silencieuse, le détail qui transforme une newsletter en changement de règles définitif, et pourquoi une réservation ne se termine pas au paiement.
Lire la note ›IA, données et règles ·
Depuis le 1er octobre 2026, WhatsApp Business facture aussi les réponses. Le prix du message est le moindre des sujets.
Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture de nouveau les réponses WhatsApp Business à partir du 1001e message de chaque mois et par numéro, et le tarif dépend du pays du téléphone qui reçoit le message, pas du vôtre. Ce qui a changé, ce que cela coûte vraiment, pourquoi l’agent d’IA de Meta est facturé à part et comment concevoir le canal pour que la plupart des conversations commencent chez votre client.
Lire la note ›Hôtels et restaurants ·
À New York, près de la moitié des restaurants qui ont reçu une étoile Michelin avaient fermé fin 2019. Parmi les restaurants bien notés sans étoile, un sur cinq.
Une étude de l’UCL a suivi 276 grands restaurants new-yorkais pendant deux décennies : 45,7 % de ceux qui ont reçu une étoile Michelin ont fermé, contre 19 % des autres. Ce que les restaurateurs eux-mêmes ont raconté sur le loyer, l’équipe, les fournisseurs et un nouveau public, ce que l’étude ne permet pas de conclure, et ce que je préparerais avant la cérémonie.
Lire la note ›Hôtels et restaurants ·
Le taux de no-show des restaurants espagnols est tombé à 3,3 % en 2025, selon TheFork. 21 % des restaurants demandent déjà une carte en garantie. Reste à savoir dans quel système.
Selon TheFork, le taux de réservations non honorées dans les restaurants espagnols est tombé à 3,3 % en 2025, 21 % des restaurants utilisent déjà la carte bancaire comme garantie et 7 % font payer d’avance. Ce que cette moyenne ne raconte pas, pourquoi la mémoire de ceux qui ne sont pas venus appartient à la plateforme, et pourquoi la réservation sur votre propre site devrait être au moins aussi bien protégée.
Lire la note ›IA, données et règles ·
Avant que vous parliez à la personne qui va vous acheter, quelqu’un d’autre l’a déjà fait. Pour les hôtels, c’est la plateforme ; pour les agences immobilières, le portail ; pour les internats, l’agent ; pour les cliniques, l’assureur.
Dans les quatre secteurs avec lesquels je travaille, quelqu’un parle au client avant l’entreprise : la plateforme, le portail, l’agent ou l’assureur. Dans l’hôtellerie européenne, les agences de voyage en ligne sont passées de 19,7 % à 29,9 % des réservations en douze ans. Pourquoi je ne conseille de rompre avec aucun intermédiaire, et pourquoi ce qui se gagne, c’est le deuxième contact.
Lire la note ›IA, données et règles ·
Depuis le 28 juin 2025, vendre en ligne aux consommateurs en Espagne exige un site accessible. L’erreur la plus fréquente est aussi la plus élégante.
Depuis le 28 juin 2025, la loi espagnole 11/2023 impose que les services de commerce électronique destinés aux consommateurs soient accessibles, avec une exemption pour les microentreprises. Ce qu’elle demande au-delà du design, qui peut se plaindre, quelles amendes prévoit le régime général, et pourquoi l’erreur la plus courante des sites est le texte gris qui, dans le luxe, passe pour du bon goût.
Lire la note ›Internats ·
Phillips Exeter facture 71 797 dollars une année en internat et aide la moitié de ses élèves. La famille qui regarde la Suisse le sait déjà.
L’une des académies américaines les plus connues facture 71 797 dollars une année en internat, admet ses élèves sans tenir compte des moyens de la famille et aide près de la moitié d’entre eux. Un grand internat suisse publie 164 400 francs. Les familles internationales font ce calcul avant d’écrire. Pourquoi une école suisse ne doit pas rivaliser sur le prix mais l’expliquer, et où j’ai trouvé la meilleure explication publique de ce prix.
Lire la note ›Immobilier de luxe ·
UBS classe Zurich en risque élevé de bulle et place Madrid parmi les plus fortes hausses. Votre acheteur l’a déjà lu.
Le 22 septembre 2026, l’indice des bulles immobilières d’UBS a classé Zurich en risque élevé, Genève en risque accru et Madrid en risque modéré, après une hausse réelle des prix d’environ 10 %. Le matin même, les titres parlaient de la bulle la plus dangereuse du monde. Ce que mesure l’indice, ce qu’il ne dit pas, et pourquoi l’agence qui explique le titre avec calme gagne davantage que celle qui cherche à rassurer.
Lire la note ›Cliniques privées ·
La loi espagnole protège toujours l’anonymat des donneurs. Les tests génétiques grand public ne le garantissent plus.
L’Espagne maintient l’anonymat des donneurs d’ovocytes et de sperme, et plus de la moitié des cycles des patientes venues de l’étranger sont des dons d’ovocytes. Entre-temps, le Portugal a levé l’anonymat, le Comité de bioéthique espagnol a proposé de le faire, trois des pays qui envoient le plus de patientes reconnaissent déjà chez eux un droit à connaître le donneur, et la société européenne de reproduction avertit que les tests génétiques grand public rendent l’anonymat impossible à garantir. Ce qu’une clinique devrait cesser de promettre, et comment s’y préparer sans inquiéter personne.
Lire la note ›Cliniques privées ·
Le code des médecins espagnols demande de ne pas utiliser de vrais patients comme argument. Et un témoignage peut être retiré à tout moment.
Le témoignage de patient figure parmi les éléments les plus courants du site d’une clinique privée, et en Espagne c’est aussi le plus fragile. Ce que disent le décret royal de 1996, la Cour suprême, un décret régional et le code de déontologie de 2022, le détail de protection des données que presque personne ne mentionne, et ce qui peut remplacer l’avant-après nominatif.
Lire la note ›Hôtels et restaurants ·
En 2025, l’hôtellerie suisse a battu son troisième record d’affilée. Pourtant, en moyenne, 43 chambres sur 100 sont restées vides.
En 2025, l’hôtellerie suisse a battu son troisième record de nuitées d’affilée. La même statistique indique un taux net d’occupation des chambres de 56,8 %, lui aussi record. Et lors de la saison d’hiver suivante, la demande asiatique a reculé de 10 % avec le conflit au Moyen-Orient. Ce que ces trois chiffres, mis ensemble, disent à un hôtel de luxe sur ceux dont il dépend et ceux qu’il peut rappeler.
Lire la note ›Hôtels et restaurants ·
Votre chambre est peut-être vendue moins cher sur des sites que vous ne connaissez pas. Un hôtel sur quatre ne sait même pas si cela lui arrive.
L’étude européenne 2026 sur la distribution hôtelière indique que 51 % des hôtels voient leur prix cassé sur les plateformes et que 44 % subissent la redistribution de leurs tarifs par des canaux qu’ils n’ont pas choisis. Le chiffre le plus frappant est ailleurs : 26 % ne savent pas si cela les concerne. Pourquoi cela touche surtout les quatre et cinq étoiles, ce que cela provoque à la réception et comment le repérer avant le client.
Lire la note ›Immobilier de luxe ·
Les agences immobilières d’Espagne ont déclaré 17 opérations suspectes en 2025. Le 28 octobre, une règle change pour les petites.
Selon le Sepblac, les intermédiaires immobiliers de toute l’Espagne ont déclaré 17 opérations suspectes en 2025, contre 63 en 2024. Les promoteurs, 94. Les notaires, 573. Et un décret royal publié le 8 octobre 2026 oblige désormais aussi les petites agences à désigner un représentant auprès du Sepblac. Ce que dit le chiffre, ce qui change et pourquoi la protection d’une agence tient à sa capacité de montrer par écrit ce qu’elle a examiné.
Lire la note ›IA, données et règles ·
Google répond déjà aux questions de vos clients. La question est de savoir qui il cite.
Depuis mars 2025, Google affiche des aperçus IA en Suisse et en Espagne. Une étude de Pew aux États-Unis a montré que, lorsqu’un aperçu apparaît, les clics sur les résultats baissent de près de moitié, et presque personne ne clique sur les sources de l’aperçu lui-même. Pourquoi le contenu d’une entreprise ne perd pas sa valeur pour autant, mais change de fonction : être la source citée et convertir la visite qui arrive quand même.
Lire la note ›IA, données et règles ·
En Suisse, l’amende pour protection des données ne frappe pas l’entreprise. Elle frappe une personne.
Quand on pense protection des données, on pense aux amendes millionnaires du RGPD contre les grands groupes. La loi suisse prévoit des amendes jusqu’à 250 000 francs, et elle vise d’abord les personnes qui agissent. Ce que dit la loi, quand l’entreprise paie à leur place et pourquoi un outil en ligne anodin peut devenir le problème d’une personne.
Lire la note ›Internats ·
Le prix d’un internat n’est pas un chiffre. C’est un calendrier.
Les familles comparent les internats par l’écolage annuel. Ce qui décide de la signature, c’est tout le reste : inscription, dépôt, suppléments, assurance, calendrier des paiements et règles de départ. Un internat publie tout cela dans un contrat clair. Pourquoi chaque école devrait le montrer sur son site, et pourquoi la vraie fenêtre de décision des familles qui changent d’école peut se fermer en mars.
Lire la note ›Immobilier de luxe ·
Sur le portail, vous louez de la visibilité. Votre site vous appartient.
Les portails immobiliers apportent de la visibilité et la font bien payer : chez SMG Real Estate, le revenu moyen par agence a augmenté de 14,7 % en 2025, et le Surveillant des prix a négocié une offre limitée dans le temps. Pourquoi je ne résilierais aucun portail, mais investirais chaque année dans des pages qui appartiennent à l’agence, et quel chiffre manque pour en décider.
Lire la note ›Immobilier de luxe ·
En 2029, la valeur locative disparaît. Pour les chalets, un nouveau calcul commence.
La suppression de la valeur locative est souvent lue comme une baisse d’impôt. Pour une résidence secondaire, le calcul est plus ouvert : la déduction d’entretien disparaît, celle des intérêts aussi le plus souvent, et les cantons de montagne préparent un impôt spécial. Ce qui est acquis, ce qui reste ouvert et pourquoi une agence devrait répondre à la question sur son site avant que Google ne le fasse.
Lire la note ›Immobilier de luxe ·
Votre acheteur compare Genève à Milan, pas à l’agence d’en face.
L’indice de Knight Frank pour le premier trimestre 2026 place Zurich, Madrid, Genève et Lisbonne en tête de l’Europe sur un an, et Milan en tête sur cinq ans. Les raisons avancées ne figurent sur aucune fiche de bien : fiscalité, financement et cadre de vie. Pourquoi le site d’une agence de prestige concurrence d’abord d’autres villes, et ce qu’il devrait raconter.
Lire la note ›Cliniques privées ·
Le jour où l’assurance a cessé de payer, votre patiente parlait déjà à quelqu’un d’autre.
Depuis que la FINMA a exigé la transparence dans la facturation de l’assurance complémentaire, les assureurs suisses ont renégocié leurs contrats avec les hôpitaux et les cliniques, et certains sont restés des mois sans accord. Pendant ces mois, l’assureur parle à vos patients et leur propose d’autres établissements. Ce que les assureurs écrivent eux-mêmes, et ce qu’il vaut mieux préparer avant que cela n’arrive.
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Votre croissance vient de l’étranger. Et presque personne ne sait pourquoi.
La procréation médicalement assistée privée en Espagne gagne plus avec le même nombre de cycles, et la demande qui continue de croître vient de l’étranger. Le registre national 2023 compte près de 35 000 cycles de patientes résidant dans d’autres pays, mais pour 90,4 % d’entre eux, la raison de leur venue n’est pas indiquée. Parmi les rares cas renseignés, le prix pèse moins qu’on ne le croit.
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Le registre des voyageurs ne commence pas à la réception. Il commence à la réservation.
Le décret royal 933/2021 oblige hôtels, locations de vacances et plateformes en Espagne à transmettre au ministère de l’Intérieur les données de leurs clients dans les 24 heures dès la réservation et dès l’arrivée. En juin 2026, Bruxelles a ouvert une procédure contre l’Espagne, jugeant ces données excessives. En attendant, la règle reste en vigueur, et la différence entre une formalité pénible et une arrivée impeccable tient à la façon dont votre site les demande.
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Une décision peut baisser les commissions. Elle ne rembourse rien.
Le Surveillant des prix, la Commission européenne et une action collective à Amsterdam : plusieurs fronts sont ouverts contre Booking. Aucun ne rend à lui seul de l’argent à votre hôtel. La décision de Berne n’est pas en vigueur, les nouvelles règles de Bruxelles valent selon la Commission pour l’EEE, et l’inscription à l’action collective s’est close pour les hôtels suisses en septembre 2026. Ce que chaque front signifie et ce que vous pouvez faire aujourd’hui.
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Le report est réel. Il ne concerne pas votre chatbot.
En juillet, l’UE a reporté à décembre 2027 et août 2028 ses règles sur l’IA à haut risque. Beaucoup d’entreprises y ont vu un report général. Ce n’en est pas un : les obligations de transparence pour les chatbots et les images réalistes générées par IA s’appliquent depuis août 2026, et la Suisse arrive à une règle proche par sa loi sur la protection des données. Ce qui s’applique déjà, et où cliniques, écoles, hôtels et agences frôlent le haut risque sans le savoir.
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La question décisive n’est pas où se trouve le serveur. C’est qui détient la clé.
Beaucoup de fournisseurs vendent « tout reste en Suisse » comme réponse à la protection des données. La loi autorise la communication à l’étranger à des conditions claires. Le secret professionnel est plus strict, et il s’applique aussi aux serveurs suisses. Pour une clinique, cela veut dire choisir un fournisseur sur son contrat et sur la question de la clé, pas sur un drapeau, y compris pour le formulaire de contact du site.
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L’Espagne a supprimé le numéro national. Elle n’a pas supprimé ceux qui regardent chaque annonce.
L’arrêt 620/2026 de la Cour suprême espagnole a annulé le numéro d’enregistrement national des locations de courte durée. Beaucoup de titres ont parlé de la fin de la paperasse. Ce qui est tombé, c’est une procédure : le guichet numérique qui reçoit les données des plateformes reste en place, et le règlement européen s’applique depuis le lendemain de l’arrêt. Pour une agence qui vend des biens en Espagne à des acheteurs suisses, français ou belges, l’occasion est de l’expliquer correctement, et la première.
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Dans le commerce, un franc est une offre d’appel. En médecine, il peut toucher l’autorisation.
Une annonce pour un bilan orthodontique à un franc s’est terminée par un avertissement, confirmé en 2019 par le Tribunal administratif de Saint-Gall. Dans le commerce, ce serait une bonne porte d’entrée. Dans la médecine suisse, cela touche l’autorisation d’exploiter. Pour une clinique, la règle est simple : informer plutôt qu’appâter, sur le site aussi.
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Les autorisations de séjour de vos élèves dépendent aussi d’une phrase de votre site.
Pour les élèves d’États tiers, l’inscription au Registre des écoles privées en Suisse est le raccourci de la procédure d’autorisation. Le Registre exige que toute publicité dise clairement quel type de reconnaissance a un diplôme. Le site est de la publicité, dans chaque langue, y compris les traductions que personne ne lit à l’école.
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Les familles qui quittent les écoles anglaises à cause de la TVA sont rarement les vôtres. Celles qui décident à 16 ans, si.
Les écoles privées britanniques perdent des élèves depuis deux ans, depuis l’arrivée de la TVA. Beaucoup d’internats suisses espèrent récupérer ces familles. Les chiffres indiquent une autre cible : les familles qui se reposent la question à 16 ans, et les familles européennes qui affrontent désormais la TVA et les visas en Angleterre.
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Tout le monde parle de l’acheteur étranger. Celui qui a le plus à perdre, c’est le vendeur étranger.
On lit surtout la révision de la lex Koller comme un problème d’acheteurs étrangers. Les chiffres de la Confédération racontent autre chose : le propriétaire étranger d’un logement de vacances pourrait demain trouver moins d’acheteurs. Ce qui est proposé, ce qui reste ouvert et ce qu’une agence peut faire dès maintenant.
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191 francs contre 855. Entre les deux, ce que votre clinique doit désormais prouver.
Un chiffre tiré d’un contrôle sur place de la FINMA montre où va l’assurance complémentaire d’hospitalisation : ce qui n’est pas décrit, évalué et justifié ne sera plus payé. Et la personne qui paie la prime ne lit presque jamais cette description.
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La règle des trois minutes touche peu d’entreprises. Celle qui vous touche est passée presque inaperçue.
Tout le monde parle de la loi espagnole qui impose un interlocuteur humain en trois minutes, et qui ne vise que les grandes entreprises. Presque personne ne parle de l’article qu’elle a modifié pour toutes : quinze jours pour répondre, un canal de plus et une obligation qui existe depuis 2007.
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Ce n’est pas votre métier qui trace la ligne. C’est ce que vous faites dans la transaction.
La révision de la loi sur le blanchiment d’argent ne soumet pas tous les courtiers, mais bien des agences du haut de gamme. Où passe la ligne, ce que la loi exige, pourquoi le 1er décembre compte et ce qui change sur le site et dans le CRM.
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Les demandes que vous perdez ne font pas de bruit.
Une scène un dimanche soir, ce que fait vraiment un assistant d’IA des demandes entrantes et ce qui est mesuré. Puis les angles morts, d’Air Canada à WhatsApp, à connaître avant de signer.
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La commission se joue sur votre site.
Beaucoup d'hôtes trouvent un hôtel sur une plateforme et passent par son site avant de réserver. Le droit permet désormais d'y proposer de meilleures conditions ; que l'hôte réserve chez vous dépend de ce qu'il y trouve.
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Ce qu'une famille cherche sur le site d'un internat.
Une famille choisit un internat suisse depuis l'étranger, des mois à l'avance et souvent dans une autre langue. Ce qu'elle cherche sur le site avant de demander une visite, et pourquoi la réservation devrait s'afficher à son heure.
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Ce qui manque, ce ne sont pas les acheteurs. Ce sont les mandats.
Dans l'immobilier de luxe, ce qui manque, ce ne sont pas les acheteurs, mais les biens qu'un propriétaire accepte de confier à une agence. Ce qu'un site doit montrer pour gagner cette confiance, de Genève à Verbier.
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La première consultation de votre clinique a lieu sans vous.
En Suisse, le patient d’une clinique privée compare le soir, sur son téléphone, sans parler à personne. Pourquoi la loi sur les professions médicales oblige à le convaincre par des faits, et pourquoi il finit dans la clinique qui lui répond la première.
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