Notizen über KI, Daten und Recht.
Was für jede Branche gilt: was sich im Recht, bei Google und bei KI-Assistenten ändert, und was Ihre Website daraus machen sollte.
KI, Daten und Recht ·
Ein KI-Agent liest Ihre Karte nicht in Ruhe. Er sucht einen freien Tisch um neun, und wenn er keinen sieht, gibt es Sie nicht.
Seit November 2025 sucht der KI-Modus von Google auf Reservierungsplattformen nach Echtzeit-Verfügbarkeit und zeigt eine kurze Liste von Restaurants, zuerst in den USA und seit April 2026 in Grossbritannien. TheFork läuft in ChatGPT, auch in der Schweiz und in Spanien. Was angekündigt ist, was ich nicht weiss, warum eine schöne Website nicht genügt, und was ich mit einem Restaurant oder Hotel auf hohem Niveau tun würde.
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Spanien will VeriFactu auf Oktober 2028 verschieben. Die Frist für die E-Rechnung zwischen Unternehmen läuft dagegen bereits.
Am 5. Oktober 2026 kündigte das spanische Finanzministerium an, die noch offenen Pflichten aus VeriFactu auf Oktober 2028 verschieben zu wollen. Einen Tag später trat die Verordnung in Kraft, die den Zeitplan der elektronischen Rechnung zwischen Unternehmen startet: Oktober 2027 bei mehr als 8 Millionen Euro Umsatz, Oktober 2028 für alle anderen. Was das für eine Klinik, ein Hotel oder eine Immobilienagentur in Spanien bedeutet, und warum die Rechnung auf der Website beginnt.
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Eine Buchung endet nicht mit der Zahlung. Sie endet, wenn die Bestätigung gelesen wird.
Seit 2024 verlangt Gmail von allen, die seinen Nutzerinnen und Nutzern E-Mails schicken, eine Authentifizierung, und seit November 2025 setzt Gmail die Regel mit vorübergehenden und dauerhaften Ablehnungen durch. Was verlangt wird, warum der Fehler still bleibt, welches Detail einen Newsletter zur dauerhaften Regeländerung macht und warum eine Buchung nicht mit der Zahlung endet.
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Seit dem 1. Oktober 2026 kostet bei WhatsApp Business auch das Antworten. Der Preis pro Nachricht ist dabei das Kleinste.
Seit dem 1. Oktober 2026 verrechnet Meta Antworten über WhatsApp Business wieder ab der 1001. Nachricht pro Monat und Nummer, und der Tarif hängt vom Land des Telefons ab, das die Nachricht erhält, nicht von Ihrem. Was sich geändert hat, was es wirklich kostet, warum der KI-Agent von Meta separat verrechnet wird und wie man den Kanal so gestaltet, dass die meisten Gespräche bei Ihrer Kundschaft beginnen.
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Bevor Sie mit den Menschen sprechen, die bei Ihnen kaufen werden, hat es schon jemand anderes getan. Bei Hotels ist es die Plattform, bei Maklern das Portal, bei Internaten die Agentur, bei Kliniken die Versicherung.
In den vier Branchen, mit denen ich arbeite, spricht jemand mit der Kundschaft, bevor es das Unternehmen tut: die Plattform, das Portal, die Agentur oder die Versicherung. In Europas Hotels ist der Anteil der Online-Reisebüros in zwölf Jahren von 19,7 % auf 29,9 % der Buchungen gestiegen. Warum ich nicht rate, mit einem Vermittler zu brechen, und warum sich der zweite Kontakt gewinnen lässt.
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Seit dem 28. Juni 2025 braucht, wer in Spanien online an die Endkundschaft verkauft, eine barrierefreie Website. Der häufigste Fehler ist zugleich der eleganteste.
Das spanische Gesetz 11/2023 verlangt seit dem 28. Juni 2025, dass E-Commerce-Dienste für Konsumentinnen und Konsumenten barrierefrei sind, mit einer Ausnahme für Kleinstunternehmen. Was es über das Design hinaus verlangt, wer sich beschweren kann, welche Bussen das allgemeine Regime vorsieht und warum der häufigste Fehler auf Websites der graue Text ist, der im Luxus als guter Geschmack gilt.
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Google beantwortet die Fragen Ihrer Kunden bereits. Die Frage ist, wen es zitiert.
Seit März 2025 zeigt Google in der Schweiz und in Spanien KI-Übersichten. Eine Studie von Pew in den USA fand: Erscheint eine, sinken die Klicks auf die Ergebnisse fast um die Hälfte, und auf die Quellen in der Übersicht selbst klickt kaum jemand. Warum Inhalte eines Unternehmens dadurch nicht wertlos werden, aber eine andere Aufgabe bekommen: die Quelle zu sein, die zitiert wird, und den Besuch zu gewinnen, der trotzdem kommt.
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Die Datenschutzbusse trifft in der Schweiz nicht die Firma. Sie trifft einen Menschen.
Wer bei Datenschutz an Millionenbussen gegen Konzerne denkt, denkt an die DSGVO. Das Schweizer Datenschutzgesetz droht Bussen bis CHF 250’000 an, und zwar in erster Linie den Menschen, die handeln. Was im Gesetz steht, wann ausnahmsweise die Firma zahlt und warum ein unscheinbares Online-Werkzeug im Arbeitsalltag zum Problem einer Person werden kann.
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Der Aufschub ist echt. Ihr Chatbot gehört nicht dazu.
Im Juli hat die EU die Regeln für Hochrisiko-KI auf Dezember 2027 und August 2028 verschoben. Viele Unternehmen haben das als allgemeinen Aufschub gelesen. Das ist es nicht: Die Transparenzpflichten für Chatbots und realistische KI-Bilder gelten seit August 2026, und die Schweiz kommt über ihr Datenschutzgesetz zu einer ähnlichen Regel. Was jetzt gilt und wo Kliniken, Schulen, Hotels und Makler ohne es zu merken in die Nähe des Hochrisikos geraten.
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Die Drei-Minuten-Regel trifft wenige. Der Teil, der Sie trifft, ging fast unbemerkt durch.
Alle sprechen über das spanische Gesetz, das innert drei Minuten einen Menschen verlangt und nur grosse Unternehmen bindet. Kaum jemand spricht über den Artikel, den es für alle geändert hat: fünfzehn Tage für die Antwort, ein Kanal mehr und eine Pflicht, die seit 2007 besteht.
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Verlorene Anfragen machen keinen Lärm.
Eine Szene an einem Sonntagabend, was ein KI-Assistent mit eingehenden Anfragen wirklich tut und was gemessen ist. Dazu die blinden Flecken, von Air Canada bis WhatsApp, die Sie vor der Unterschrift kennen sollten.
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