Notes sur l’IA, les données et les règles.
Ce qui vaut pour tous les secteurs : ce qui change dans la loi, chez Google et dans les assistants d’IA, et ce que votre site devrait en faire.
IA, données et règles ·
Un agent d’IA ne lit pas votre carte tranquillement. Il cherche une table libre à 21 heures, et s’il n’en voit pas, vous n’existez pas.
Depuis novembre 2025, le mode IA de Google cherche la disponibilité en temps réel sur des plateformes de réservation et renvoie une courte liste de restaurants, d’abord aux États-Unis et depuis avril 2026 au Royaume-Uni. TheFork fonctionne dans ChatGPT, en Suisse comme en Espagne. Ce qui a été annoncé, ce que je ne sais pas, pourquoi un beau site ne suffit pas, et ce que je ferais avec un restaurant ou un hôtel haut de gamme.
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L’Espagne prévoit de reporter VeriFactu à octobre 2028. Le délai de la facture électronique entre entreprises, lui, court déjà.
Le 5 octobre 2026, le ministère espagnol des Finances a annoncé qu’il prévoit de reporter à octobre 2028 les obligations encore en attente de VeriFactu. Le lendemain est entré en vigueur l’arrêté qui lance le calendrier de la facture électronique entre entreprises : octobre 2027 au-delà de 8 millions d’euros de chiffre d’affaires, octobre 2028 pour les autres. Ce que cela signifie pour une clinique, un hôtel ou une agence immobilière en Espagne, et pourquoi la facture commence sur le site.
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Une réservation ne se termine pas au paiement. Elle se termine quand le client lit la confirmation.
Depuis 2024, Gmail exige une authentification de tous ceux qui écrivent à ses utilisateurs, et depuis novembre 2025 il applique la règle par des rejets temporaires et définitifs. Ce qui est exigé, pourquoi la panne est silencieuse, le détail qui transforme une newsletter en changement de règles définitif, et pourquoi une réservation ne se termine pas au paiement.
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Depuis le 1er octobre 2026, WhatsApp Business facture aussi les réponses. Le prix du message est le moindre des sujets.
Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture de nouveau les réponses WhatsApp Business à partir du 1001e message de chaque mois et par numéro, et le tarif dépend du pays du téléphone qui reçoit le message, pas du vôtre. Ce qui a changé, ce que cela coûte vraiment, pourquoi l’agent d’IA de Meta est facturé à part et comment concevoir le canal pour que la plupart des conversations commencent chez votre client.
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Avant que vous parliez à la personne qui va vous acheter, quelqu’un d’autre l’a déjà fait. Pour les hôtels, c’est la plateforme ; pour les agences immobilières, le portail ; pour les internats, l’agent ; pour les cliniques, l’assureur.
Dans les quatre secteurs avec lesquels je travaille, quelqu’un parle au client avant l’entreprise : la plateforme, le portail, l’agent ou l’assureur. Dans l’hôtellerie européenne, les agences de voyage en ligne sont passées de 19,7 % à 29,9 % des réservations en douze ans. Pourquoi je ne conseille de rompre avec aucun intermédiaire, et pourquoi ce qui se gagne, c’est le deuxième contact.
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Depuis le 28 juin 2025, vendre en ligne aux consommateurs en Espagne exige un site accessible. L’erreur la plus fréquente est aussi la plus élégante.
Depuis le 28 juin 2025, la loi espagnole 11/2023 impose que les services de commerce électronique destinés aux consommateurs soient accessibles, avec une exemption pour les microentreprises. Ce qu’elle demande au-delà du design, qui peut se plaindre, quelles amendes prévoit le régime général, et pourquoi l’erreur la plus courante des sites est le texte gris qui, dans le luxe, passe pour du bon goût.
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Google répond déjà aux questions de vos clients. La question est de savoir qui il cite.
Depuis mars 2025, Google affiche des aperçus IA en Suisse et en Espagne. Une étude de Pew aux États-Unis a montré que, lorsqu’un aperçu apparaît, les clics sur les résultats baissent de près de moitié, et presque personne ne clique sur les sources de l’aperçu lui-même. Pourquoi le contenu d’une entreprise ne perd pas sa valeur pour autant, mais change de fonction : être la source citée et convertir la visite qui arrive quand même.
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En Suisse, l’amende pour protection des données ne frappe pas l’entreprise. Elle frappe une personne.
Quand on pense protection des données, on pense aux amendes millionnaires du RGPD contre les grands groupes. La loi suisse prévoit des amendes jusqu’à 250 000 francs, et elle vise d’abord les personnes qui agissent. Ce que dit la loi, quand l’entreprise paie à leur place et pourquoi un outil en ligne anodin peut devenir le problème d’une personne.
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Le report est réel. Il ne concerne pas votre chatbot.
En juillet, l’UE a reporté à décembre 2027 et août 2028 ses règles sur l’IA à haut risque. Beaucoup d’entreprises y ont vu un report général. Ce n’en est pas un : les obligations de transparence pour les chatbots et les images réalistes générées par IA s’appliquent depuis août 2026, et la Suisse arrive à une règle proche par sa loi sur la protection des données. Ce qui s’applique déjà, et où cliniques, écoles, hôtels et agences frôlent le haut risque sans le savoir.
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La règle des trois minutes touche peu d’entreprises. Celle qui vous touche est passée presque inaperçue.
Tout le monde parle de la loi espagnole qui impose un interlocuteur humain en trois minutes, et qui ne vise que les grandes entreprises. Presque personne ne parle de l’article qu’elle a modifié pour toutes : quinze jours pour répondre, un canal de plus et une obligation qui existe depuis 2007.
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Les demandes que vous perdez ne font pas de bruit.
Une scène un dimanche soir, ce que fait vraiment un assistant d’IA des demandes entrantes et ce qui est mesuré. Puis les angles morts, d’Air Canada à WhatsApp, à connaître avant de signer.
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