L’assistant qui dit qu’il n’est pas avocat.

Il est onze heures et quart du soir. Quelqu’un qui vient de perdre sa mère ouvre le site d’une étude et écrit dans le chat : « Dois-je accepter la succession ? » Le lendemain, il doit parler à sa sœur, et il voudrait arriver avec quelque chose de clair.

Il y a deux façons de laisser tomber cette personne. La première, c’est de ne rien répondre avant lundi. La seconde, c’est de répondre à la question. Un assistant qui écrit « cela dépend, mais en général il vaut mieux demander un bénéfice d’inventaire » donne un conseil juridique sans connaître le cas, sans contrôle des conflits et sans avocat qui en réponde.

L’assistant d’Orvalle, l’étude imaginaire que j’ai conçue pour ce secteur, fait une troisième chose. Il dit qu’il est un assistant d’IA et non un avocat, explique que cette question demande une personne qui connaisse le cas et propose la première consultation dans le bureau qui convient. Si la personne veut continuer, il ne lui demande que des noms pour vérifier les conflits. Le tout dans la langue dans laquelle on lui a écrit.

Dire que l’on est une machine.

Dans l’UE, l’article 50 du règlement sur l’intelligence artificielle s’applique depuis le 2 août 2026. Un système d’IA qui interagit directement avec des personnes doit être conçu pour qu’elles sachent qu’elles parlent à une machine, sauf si cela ressort clairement du contexte. Le règlement vise aussi les acteurs établis hors de l’UE lorsque les résultats du système sont utilisés dans l’Union, ce qui est courant pour une étude suisse qui a des clients en Espagne ou en Allemagne.

La Suisse n’a pas encore de loi spécifique sur l’IA. Mais le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) considère que la loi sur la protection des données en vigueur s’applique directement à l’IA, et que la personne qui parle à un tel système a le droit de savoir si elle a affaire à une machine. Par des chemins différents, une étude à Lugano et une autre à Madrid arrivent à la même première phrase.

Sur le site d’une étude, cette phrase compte plus qu’ailleurs. Le client peut croire que ce qu’il écrit est déjà couvert par le secret professionnel, ou que la réponse engage l’étude. Dire dès le début qui parle évite les deux malentendus.

Le secret, avec un fournisseur au milieu.

Un assistant d’IA fonctionne presque toujours avec le modèle d’un fournisseur externe. Ce n’est pas nouveau pour une étude : la messagerie, le nuage et le logiciel de gestion appartiennent aussi à des tiers. Ce qui ne change pas, c’est le devoir de diligence. En Suisse, l’article 13 LLCA oblige l’avocat à faire respecter le secret par ses auxiliaires, et l’article 321 du Code pénal punit aussi les auxiliaires qui le violent. En Espagne, l’article 22.4 du Statut général impose de le faire respecter par les collaborateurs, le personnel et toute personne qui coopère avec l’avocat.

En pratique, cela veut dire trois choses : savoir où les données sont traitées et si elles sont conservées, avoir avec le fournisseur un contrat qui le dit par écrit, et ne pas donner à l’assistant ce dont il n’a pas besoin. La meilleure donnée confidentielle pour un chat, c’est celle qui ne lui parvient jamais.

Ce que fait déjà la profession.

L’avocature n’arrive pas en retard à l’IA. En janvier 2026, le Conseil général de l’avocature espagnole a présenté un Livre blanc sur l’usage de l’IA dans la profession, selon lequel 60 % des professionnels utilisent déjà des applications d’IA. La question n’est plus de savoir si une étude l’utilise, mais où, avec quelles limites et avec quel visage face au client.

Comment se comporte l’assistant d’Orvalle.

• Il se présente. Sa première phrase dit qu’il est l’assistant d’IA de l’étude et qu’il n’est pas avocat.
• Il ne donne pas de conseil juridique. Il explique comment travaille l’étude, ce que coûte la première consultation et qui suit chaque type d’affaire. Face à une question sur un cas, il oriente vers une personne.
• Il ne demande pas les faits. Si le client veut continuer, il demande des noms pour le contrôle des conflits, jamais le récit.
• Il prévient à temps. Si quelqu’un commence à écrire les détails de son cas, il lui suggère de les garder pour la consultation.
• Il propose une personne. Il y a toujours un chemin visible vers l’équipe, avec les horaires et le fuseau horaire de chaque bureau.
• Il parle la langue du client. Italien, espagnol, allemand, français, anglais ou chinois, avec les mêmes règles dans toutes.

Où vont les données.

Un tel assistant n’a pas besoin de conserver les conversations pour fonctionner. Il peut effacer le texte à la fin de la session et ne garder que ce que le client a choisi d’envoyer : les noms et le rendez-vous. Il peut fonctionner sans cookies de suivi. Et sa base de connaissances peut se limiter à ce que l’étude a publié, pour qu’il n’invente ni prestations, ni prix, ni délais.

Tout cela se décide à la conception, pas après. C’est pourquoi, quand je construis un assistant pour une entreprise, j’écris d’abord ce qu’il ne doit pas faire.

Ce que l’étude y gagne.

L’assistant ne remplace personne à l’étude. Il fait le travail qui se perd aujourd’hui : la question du soir à laquelle personne ne répond, la cliente à l’étranger qui n’ose pas appeler, l’appel de cinq minutes pour expliquer ce que coûte une première consultation. Et il remet au premier rendez-vous des noms vérifiés et un rendez-vous payé.

Écrivez la question qu’on vous pose le plus souvent lors du premier appel, celle à laquelle personne ne devrait répondre sans connaître le dossier. Imaginez maintenant que votre site la reçoive à minuit, dans une autre langue. Que préféreriez-vous : que le site réponde, qu’il se taise, ou qu’il sache expliquer pourquoi il ne répond pas et quoi faire ensuite ?

Pour moi, dans un cabinet, seule la troisième option est acceptable, et c’est la plus difficile à construire. Vous pouvez voir l’assistant d’Orvalle le faire dans le concept, en six langues. Si vous en voulez un pour votre cabinet, commencez par le Diagnostic stratégique ou, si votre site est déjà bien conçu, par l’Analyse d’automatisation.