Note su IA, dati e norme.
Ciò che vale per ogni settore: che cosa cambia nella legge, in Google e negli assistenti di IA, e che cosa dovrebbe farne il suo sito.
IA, dati e norme ·
Un agente di IA non legge il Suo menu con calma. Cerca un tavolo libero alle nove, e se non lo vede, Lei non esiste.
Da novembre 2025 la modalità IA di Google cerca disponibilità in tempo reale sulle piattaforme di prenotazione e restituisce una breve lista di ristoranti, prima negli Stati Uniti e da aprile 2026 nel Regno Unito. TheFork funziona dentro ChatGPT, anche in Svizzera e in Spagna. Che cosa è stato annunciato, che cosa non so, perché un bel sito non basta, e che cosa farei con un ristorante o un hotel di alto livello.
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La Spagna prevede di rinviare VeriFactu a ottobre 2028. Il termine per la fattura elettronica tra imprese, invece, sta già decorrendo.
Il 5 ottobre 2026 il ministero spagnolo delle Finanze ha annunciato che prevede di rinviare a ottobre 2028 gli obblighi ancora pendenti di VeriFactu. Il giorno dopo è entrata in vigore l’ordinanza che avvia il calendario della fattura elettronica tra imprese: ottobre 2027 sopra gli 8 milioni di euro di fatturato, ottobre 2028 per tutti gli altri. Che cosa significa per una clinica, un hotel o un’agenzia immobiliare in Spagna, e perché la fattura comincia sul sito.
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Una prenotazione non finisce quando il cliente paga. Finisce quando legge la conferma.
Dal 2024 Gmail esige l’autenticazione da chiunque scriva ai suoi utenti, e da novembre 2025 applica la regola con rifiuti temporanei e definitivi. Che cosa chiede, perché il guasto è silenzioso, il dettaglio che trasforma una newsletter in un cambio di regole definitivo e perché una prenotazione non finisce quando il cliente paga.
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Dal 1° ottobre 2026 WhatsApp Business fa pagare anche le risposte. Il prezzo del messaggio è l’ultimo dei problemi.
Dal 1° ottobre 2026 Meta torna a fatturare le risposte di WhatsApp Business dal 1001° messaggio di ogni mese per numero, e la tariffa dipende dal Paese del telefono che riceve il messaggio, non dal Suo. Che cosa è cambiato, quanto costa davvero, perché l’agente di IA di Meta si paga a parte e come progettare il canale perché la maggior parte delle conversazioni cominci dal Suo cliente.
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Prima che Lei parli con chi comprerà da Lei, qualcun altro l’ha già fatto. Per gli hotel è la piattaforma; per le agenzie immobiliari, il portale; per i collegi, l’agente; per le cliniche, l’assicurazione.
Nei quattro settori con cui lavoro, qualcuno parla con il cliente prima dell’impresa: la piattaforma, il portale, l’agente o l’assicurazione. Negli hotel europei le agenzie di viaggio online sono passate dal 19,7% al 29,9% delle prenotazioni in dodici anni. Perché non consiglio di rompere con nessun intermediario, e perché ciò che si può vincere è il secondo contatto.
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Dal 28 giugno 2025, vendere online ai consumatori in Spagna richiede un sito accessibile. L’errore più frequente è anche il più elegante.
Dal 28 giugno 2025 la legge spagnola 11/2023 impone che i servizi di commercio elettronico per i consumatori siano accessibili, con un’esenzione per le microimprese. Che cosa chiede oltre al design, chi può presentare reclamo, quali multe prevede il regime generale e perché l’errore più comune dei siti è il testo grigio che nel lusso passa per buon gusto.
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Google risponde già alle domande dei Suoi clienti. La questione è chi cita.
Da marzo 2025 Google mostra panoramiche IA in Svizzera e in Spagna. Uno studio di Pew negli Stati Uniti ha rilevato che, quando ne compare una, i clic sui risultati si dimezzano quasi, e quasi nessuno clicca sulle fonti della panoramica stessa. Perché i contenuti di un’azienda non perdono valore, ma cambiano funzione: essere la fonte citata e convertire la visita che arriva comunque.
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In Svizzera la multa per la protezione dei dati non colpisce l’azienda. Colpisce una persona.
Chi pensa alla protezione dei dati pensa alle multe milionarie del GDPR contro i grandi gruppi. La legge svizzera prevede multe fino a CHF 250’000 e si rivolge in primo luogo alle persone che agiscono. Che cosa dice la legge, quando paga l’azienda al loro posto e perché uno strumento online qualunque può diventare il problema di una persona.
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Il rinvio è reale. Non riguarda il Suo chatbot.
A luglio l’UE ha rinviato a dicembre 2027 e agosto 2028 le regole sull’IA ad alto rischio. Molte aziende l’hanno letto come un rinvio generale. Non lo è: gli obblighi di trasparenza per chatbot e immagini realistiche generate con l’IA si applicano da agosto 2026, e la Svizzera arriva a una regola simile attraverso la legge sulla protezione dei dati. Che cosa vale già, e dove cliniche, scuole, alberghi e agenzie sfiorano l’alto rischio senza saperlo.
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La regola dei tre minuti tocca pochi. La parte che tocca Lei è passata quasi in silenzio.
Tutti parlano della legge spagnola che impone una persona entro tre minuti e che vincola solo le grandi imprese. Quasi nessuno parla dell’articolo che ha cambiato per tutte: quindici giorni per rispondere, un canale in più e un obbligo che esiste dal 2007.
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Le richieste che perde non fanno rumore.
Una scena di domenica sera, che cosa fa davvero un assistente di IA con le richieste in arrivo e che cosa è misurato. Poi i punti ciechi, da Air Canada a WhatsApp, da conoscere prima di firmare.
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