Note · IA, dati e norme
Dal 1° ottobre 2026 WhatsApp Business fa pagare anche le risposte. Il prezzo del messaggio è l’ultimo dei problemi.
Che cosa è cambiato nella tariffa di Meta, perché il prezzo dipende dal telefono del Suo cliente e non da dove si trova Lei, e quanto costa davvero un canale progettato male.
Immagini la scena: metà ottobre 2026, una clinica dentistica a Lugano. Il suo assistente WhatsApp risponde da un anno alle richieste di appuntamento senza che nessuno guardi la fattura di Meta, perché rispondere era gratis. Sull’account non c’è nessuna carta registrata. Un martedì pomeriggio le risposte smettono di arrivare. Alla reception nessuno se ne accorge finché una paziente telefona per chiedere perché la clinica non le risponde più.
La notizia non è che WhatsApp costi denaro. È che molte aziende hanno costruito il servizio clienti su una regola che è cambiata, e nessuno l’ha spiegato a chi firma i pagamenti.
Che cosa è cambiato il 1° ottobre.
Dal 1° luglio 2025 Meta fattura ogni messaggio consegnato, secondo la categoria e il Paese del telefono che lo riceve. Le risposte a un cliente che scrive per primo, che Meta chiama messaggi di servizio, erano gratuite da novembre 2024. Dal 1° ottobre 2026 tornano a pagamento: ogni numero aziendale ne ha 1000 gratuiti al mese, che non si accumulano, e Meta fattura dal 1001°.
Di un secondo cambiamento si parla meno. I modelli di utilità, come una conferma di appuntamento o un avviso di prenotazione, erano gratuiti se inviati nella finestra di 24 ore che apre ogni messaggio del cliente. Dalla stessa data si pagano anche quelli. E una regola pratica: secondo Meta, se l’account non aveva un metodo di pagamento entro il 30 settembre, i messaggi di servizio vengono consegnati finché dura la fascia gratuita, poi non più.
Quanto costa, secondo la tariffa di Meta.
La tariffa non dipende da dove si trova la Sua azienda, ma dal prefisso del telefono che riceve il messaggio. Nella tariffa in euro in vigore dal 1° ottobre 2026, una risposta a un numero spagnolo costa 0,0166 euro e un modello di marketing 0,0585. A un numero tedesco, 0,0456 e 0,1131. A un numero svizzero, che Meta raggruppa nel resto dell’Europa occidentale, 0,0142 e 0,049. A un numero degli Stati Uniti o del Canada, 0,0028 e 0,0207.
Un esempio in cifre tonde, non un dato: una clinica che risponde ogni mese a 3000 messaggi di pazienti con numero svizzero paga circa 2000 risposte, intorno ai 28 euro. Nessuno ci perde il sonno. Un hotel svizzero che invia una campagna WhatsApp a 5000 ex ospiti con numero tedesco paga circa 565 euro per invio. Questa si nota, soprattutto se nessuno l’aveva messa a budget.
Il punto cieco: l’agente di Meta ha una sua tariffa.
Da luglio 2026 Meta offre un proprio agente di IA per le aziende e lo fattura a parte: 2 dollari statunitensi per milione di token. Secondo la stessa Meta, un messaggio consuma di solito tra 20’000 e 25’000 token, circa 4 o 5 centesimi di dollaro per messaggio, senza fascia gratuita e fatturati anche nelle finestre in cui gli altri messaggi non si pagano. È più del doppio di una risposta a un numero svizzero.
Non dico che sia caro o economico. Dico che è una riga in più in fattura, che cresce a ogni conversazione, e che chi sceglie lo strumento dovrebbe conoscerla prima di scegliere, non al primo addebito.
Il messaggio più economico è quello che il Suo cliente Le ha chiesto.
La mia posizione.
Credo che WhatsApp sia il canale migliore per il cliente che La conosce già e il peggiore per inseguire chi non Le ha mai scritto. Progetto il canale perché la maggior parte delle conversazioni cominci dal cliente: un pulsante sul sito, nella lingua della pagina, che apre la conversazione con il suo contesto. Le conferme partono come modelli di utilità, con consenso. Il marketing via WhatsApp, raro e ben scelto. E l’account intestato all’azienda e con la sua carta, perché il numero e le conversazioni siano suoi. Un canale che funziona solo finché è gratis non è Suo. È di chi fissa il prezzo.
Che cosa verificherei.
- Il metodo di pagamento. Se l’account WhatsApp Business ha una carta registrata, e a nome di chi.
- La fattura di ottobre. Quanti messaggi di servizio hanno superato i 1000 gratuiti per numero.
- I Paesi dei Suoi clienti. Quali prefissi ricevono più messaggi, e a quale tariffa.
- I modelli. Quali sono di utilità e quali di marketing, e se il contenuto corrisponde alla categoria.
- L’assistente. Se risponde con un proprio modello o con l’agente di Meta, e quanto costa ciascuna opzione per conversazione.
Da dove cominciare.
- Questa settimana
Guardare l’account
Metodo di pagamento, intestazione e messaggi consegnati a ottobre, per categoria.
- Questo mese
Disegnare la mappa
Quali messaggi invia la Sua azienda, a chi, in quale lingua e con quale modello.
- Questo trimestre
Ripensare l’ingresso
Che il sito inviti a scrivere e che le conferme partano da sole, con consenso.
- Ogni trimestre
Rivedere la tariffa
Meta annuncia i cambi di tariffa secondo un calendario pubblicato. Li confronti con il Suo volume reale.
Apra il WhatsApp della Sua azienda e legga le ultime venti conversazioni. Conti quante sono cominciate con la stessa domanda e quante sono finite senza che nessuno facesse il passo successivo.
Il prezzo del messaggio è il meno, come dice questa nota. Ciò che costa è la conversazione che si ripete venti volte al giorno, o quella che resta a metà. Quale delle due Le costa di più questo mese?
Se vuole che verifichi come entra oggi un cliente nella Sua azienda tramite WhatsApp e quanto Le costa, cominci dalla Diagnosi strategica. Quali messaggi inviare e a chi lo decide la Sua direzione commerciale, non un designer.