Notas sobre IA, datos y normas.
Lo que vale para cualquier sector: qué está cambiando en la ley, en Google y en los asistentes de IA, y qué debería hacer su web con ello.
IA, datos y normas ·
Un agente de IA no lee su carta con calma. Busca una mesa libre a las nueve, y si no la ve, no existe.
Desde noviembre de 2025, el modo IA de Google busca disponibilidad real en plataformas de reserva y devuelve una lista corta de restaurantes, primero en Estados Unidos y desde abril de 2026 en el Reino Unido. TheFork funciona dentro de ChatGPT en España y Suiza. Lo que han anunciado, lo que no sé, por qué una web preciosa no basta, y qué haría yo con un restaurante o un hotel de alto nivel.
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Hacienda prevé aplazar VeriFactu a octubre de 2028. El plazo de la factura electrónica entre empresas, en cambio, ya está corriendo.
El 5 de octubre de 2026, Hacienda anunció que prevé aplazar las obligaciones pendientes de VeriFactu hasta octubre de 2028. Un día después entró en vigor la orden que pone en marcha el calendario de la factura electrónica entre empresas: octubre de 2027 para quien factura más de 8 millones y octubre de 2028 para el resto. Lo que eso significa para una clínica, un hotel o una inmobiliaria en España, y por qué la factura empieza en la web.
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La reserva no termina cuando el cliente paga. Termina cuando lee la confirmación.
Desde 2024, Gmail exige autenticación a todo el que envía correo a sus usuarios, y desde noviembre de 2025 aplica la regla con rechazos temporales y permanentes. Qué exige, por qué el fallo es silencioso, el detalle que convierte una newsletter en un cambio permanente de reglas, y por qué la reserva no termina cuando el cliente paga.
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Desde el 1 de octubre de 2026, WhatsApp Business cobra también por contestar. El céntimo es lo de menos.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta vuelve a cobrar las respuestas de WhatsApp Business a partir del mensaje 1.000 de cada mes por número, y la tarifa depende del país del teléfono que recibe el mensaje, no del suyo. Qué cambió, cuánto cuesta de verdad, por qué el agente de IA de Meta se cobra aparte y cómo diseñar el canal para que la mayoría de las conversaciones empiecen en su cliente.
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Antes de que usted hable con quien le va a comprar, alguien ya lo ha hecho. En hoteles es la plataforma; en inmobiliarias, el portal; en internados, el agente; en clínicas, el seguro.
En los cuatro sectores con los que trabajo, alguien habla con el cliente antes que la empresa: la plataforma, el portal, el agente o la aseguradora. En los hoteles europeos, las plataformas han pasado del 19,7 % al 29,9 % de las reservas en doce años. Por qué no propongo romper con ningún intermediario, y por qué lo que sí se puede ganar es el segundo contacto.
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Desde el 28 de junio de 2025, vender en línea a consumidores en España exige una web accesible. El fallo más frecuente es también el más elegante.
La Ley 11/2023 obliga desde el 28 de junio de 2025 a que los servicios de comercio electrónico para consumidores sean accesibles, con exención para las microempresas. Lo que pide además del diseño, quién puede reclamar, qué multas prevé el régimen general y por qué el fallo más común en las webs es el texto gris que en el lujo pasa por buen gusto.
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Google ya contesta las preguntas de sus clientes. La cuestión es a quién cita.
Desde marzo de 2025, Google muestra resúmenes de IA en Suiza y en España. Un estudio de Pew en Estados Unidos encontró que, cuando aparece uno, los clics en los resultados bajan casi a la mitad, y casi nadie pulsa las fuentes del propio resumen. Por qué eso no le resta valor al contenido de una empresa, sino que cambia para qué sirve: ser la fuente que se cita y convertir la visita que sí llega.
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En Suiza, la multa por protección de datos no le cae a la empresa. Le cae a una persona.
Al pensar en protección de datos, casi todos piensan en las multas millonarias del RGPD contra grandes grupos. La ley suiza prevé multas de hasta 250.000 francos y se dirige ante todo a las personas que actúan. Qué dice la ley, cuándo paga la empresa en su lugar y por qué una herramienta en línea sin importancia aparente puede convertirse en el problema de una persona.
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El aplazamiento es real. No incluye su chatbot.
En julio la UE retrasó a diciembre de 2027 y agosto de 2028 las normas para la IA de alto riesgo. Muchas empresas lo leyeron como un aplazamiento general. No lo es: las reglas de transparencia para chatbots e imágenes realistas generadas con IA se aplican desde agosto de 2026, y Suiza llega a una regla parecida por su ley de protección de datos. Qué obliga ya, y dónde clínicas, colegios, hoteles e inmobiliarias rozan el alto riesgo sin saberlo.
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La ley de los tres minutos afecta a pocos. La parte que le afecta a usted pasó casi sin ruido.
Todo el mundo habla de la ley que obliga a pasar a una persona en tres minutos, que afecta a pocas empresas. Casi nadie habla del artículo que cambió para todas: quince días para responder, un canal más que atender y una obligación que ya existía desde 2007.
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Las consultas que pierde no hacen ruido.
Una escena de domingo por la noche, lo que hace de verdad un asistente de IA con las consultas que llegan y lo que está medido. Y los puntos ciegos, de Air Canada a WhatsApp, que conviene conocer antes de firmar.
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